| Categoría Formativa | Modalidad |
|---|---|
| Comercio y Marketing | Privados |
| Duración | Precio |
|---|---|
| Privados horas. | 49 € |
Objetivos del curso
100% BONIFICABLE FUNDAE (COSTE 0€)
Bonificación FUNDAE: 150 € (Coste 0€)
Modalidad y Duración
Online Asíncrona (24/7) · 20 horas
Precio Matrícula Privada
49 €
¿Eres empresa o trabajador asalariado? Tramitamos tu bonificación FUNDAE para que el curso te salga a coste 0€.
¿Para qué te servirá este curso?
- Dominio de herramientas tecnológicas de vanguardia con aplicación práctica inmediata.
- Aumento de la productividad y automatización de tareas en tu entorno profesional.
- Diferenciación curricular con habilidades técnicas clave en la era de la IA y el entorno digital.
¿A quién va dirigido?
Profesionales, mandos intermedios, emprendedores, trabajadores de cualquier sector y personas que buscan actualizar sus competencias digitales y dar un salto cualitativo en su carrera.
Garantías y Metodología F2Prom
Acceso 24/7 sin horarios
Estudia desde cualquier dispositivo a tu propio ritmo.
Tutor personal asignado
Resolución de dudas técnicas durante todo el curso.
Diploma Acreditativo
Certificado con desglose de horas para tu currículum.
Temario del curso
- 1 Aspectos importantes de la comunicación
- 1.1 Concepto de comunicación
- 1.2 La comunicación verbal y no verbal
- 1.3 Comunicación eficaz
- 1.4 Comunicación entre empresas y usuarios en la actualidad
- 1.5 Concepto de Asertividad
- 1.6 Perfil del profesional asertivo
- 1.7 Definición de empatía
- 1.8 Requisitos para utilizar la empatía en un proceso de comunicación
- 2 Elementos básicos de escucha activa
- 2.1 Concepto de escucha activa
- 2.2 Elementos de la escucha activa
- 2.3 Importancia de la escucha activa en atención al usuario
- 2.4 Técnicas recomendables para poner en práctica la escucha activa
- 2.5 Errores que no se deben producir en la escucha activa
- 2.6 Beneficios de practicar la escucha activa en el trato con el usuario
- 3 Comunicación no verbal
- 3.1 Concepto
- 3.2 Los actos no verbales
- 3.3 Factores asociados a la comunicación no verbal
- 4 Errores en la comunicación que provocan situaciones difíciles
- 4.1 Las barreras comunicativas
- 4.2 Tipos de barreras de comunicación
- 4.3 Distorsión en las comunicaciones
- 4.4 Eliminar las barreras en la comunicación
- 4.5 Cuestionario: Cuestionario repaso temas del 1 al 4
- 5 Recursos para mejorar la calidad de atención a usuarios de poblaciones diversas
- 5.1 Información y recursos para la atención a la población diversa
- 5.2 Estereotipos y prejuicios en la atención a población culturalmente diversa
- 5.3 El papel de los y las profesionales
- 5.4 Traducción mediación y solución de conflictos
- 5.5 Cuestionario: Cuestionario repaso tema 5
- 6 Buenas prácticas para manejar situaciones difíciles en relación con otros
- 6.1 Situaciones difíciles en atención a la ciudadanía, en contexto clínico y no clínico
- 6.2 Metodología de afrontamiento de situaciones difíciles
- 6.3 Habilidades necesarias para el afrontamiento de situaciones difíciles
- 6.4 Funcionamiento básico de las emociones
- 6.5 Aspectos teóricos del autocontrol emocional
- 6.6 Técnicas de autocontrol emocional
- 6.7 Cuestionario: Cuestionario repaso tema 6
- 6.8 Cuestionario: Cuestionario final
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