Categoría Formativa Modalidad
Comercio y Marketing Teleformación (Online)
Duración Precio
60 horas. 79 €

Objetivos del curso

ALTA DEMANDA Y EMPLEABILIDAD
Modalidad
Online asíncrona · acceso 24/7
Duración
60 horas
Matrícula privada
79 €
Crédito FUNDAE
Hasta 450 € bonificables

¿Por qué hacer este curso?

Vender ya no depende solo del escaparate: depende de cómo aparece el producto en el buscador, en el marketplace y en las redes. El salto que necesita la mayoría de comercios no es una campaña grande, es entender el embudo completo y medir qué convierte. Esta formación trabaja esa cadena, desde el catálogo y el escaparate hasta la analítica.

Qué vas a conseguir

Al completar las 60 horas de formación habrás adquirido las competencias necesarias para:

  • Dominio de herramientas tecnológicas de vanguardia con aplicación práctica inmediata.
  • Aumento de la productividad y automatización de tareas en tu entorno profesional.
  • Diferenciación curricular con habilidades técnicas clave en la era de la IA y el entorno digital.

Contenidos destacados

Estos son algunos de los puntos que se trabajan en Formación de vendedores:

  • El proceso de compra-venta
  • Motivaciones de compra-venta
  • El vendedor
  • Personalidad del vendedor
  • Video Resumen
  • Aplicaciones Prácticas
  • Errores y soluciones
  • Qué es planificación

A quién va dirigido

Profesionales, mandos intermedios, emprendedores, trabajadores de cualquier sector y personas que buscan actualizar sus competencias digitales y dar un salto cualitativo en su carrera.

Bonificación FUNDAE: hasta 450 € de tu crédito

Si estás dado de alta en el Régimen General de la Seguridad Social, tu empresa dispone de un crédito anual de formación. Las empresas de 1 a 5 trabajadores tienen 420 € garantizados cada año. Este curso asciende a 450 € de crédito, por encima del mínimo garantizado de 420 €. Te calculamos gratis tu saldo real disponible antes de matricular: en empresas de más de 5 trabajadores suele cubrirse íntegro.

F2Prom se encarga de toda la tramitación: comunicación a FUNDAE, control de conexiones, diplomas y documentación para inspección. Tú solo formas a tu equipo. El crédito no consumido se pierde el 31 de diciembre.

Metodología y garantías F2Prom

  • Campus virtual accesible 24/7 desde ordenador, tablet o móvil.
  • Tutor especializado con resolución de dudas y seguimiento del progreso.
  • Contenidos actualizados a la normativa vigente y evaluaciones por módulo.
  • Diploma acreditativo F2Prom al superar el curso, válido ante empresa e inspección.
  • Matrícula abierta todo el año: empiezas cuando quieras, sin esperar convocatoria.

Ref. C-212Marketing Y VentasTeleformación

Temario del curso

Temario del curso

Módulo 1. Técnicas de ventas y negociación
Módulo 2. Aspectos básicos de la venta
  • El proceso de compra-venta
  • Motivaciones de compra-venta
  • El vendedor
  • Personalidad del vendedor
  • Video Resumen
  • Aplicaciones Prácticas
  • Cuestionario: Aspectos básicos de la venta
Módulo 3. La planificación
  • Errores y soluciones
  • Qué es planificación
  • Video Resumen
  • Aplicaciones Prácticas
  • Cuestionario: La planificación
Módulo 4. La comunicación
  • Fases de la comunicación
  • Problemas de la comunicación
  • Personalidades de los actores de la comunicación
  • Interacción de caracteres
  • Comportamientos
  • Video Resumen
  • Aplicaciones Prácticas
  • Cuestionario: La comunicación
Módulo 5. Contacto o aproximación
  • El contacto. Métodos de contacto
  • Ejemplo de contacto o aproximación
  • Técnica de preguntas
  • Puntos clave en la etapa de contacto
  • Orden en el contacto
  • Video Resumen
  • Aplicaciones Prácticas
  • Cuestionario: Contacto o aproximación
Módulo 6. Presentación y demostración
  • La presentación
  • Presentación efectiva
  • La demostración
  • La demostración efectiva
  • Elementos de demostración
  • Video Resumen
  • Aplicaciones Prácticas
  • Cuestionario: Presentación y demostración
Módulo 7. Las objeciones I
  • Sentido de las objeciones
  • El vendedor y las objeciones
  • Tipos de objeciones
  • Tratamiento de las objeciones
  • Descripción de objeciones
  • Video Resumen
  • Aplicaciones Prácticas
  • Cuestionario: Las objeciones I
Módulo 8. Las objeciones II
  • Descripción de objeciones
  • Video Resumen
  • Aplicaciones Prácticas
Módulo 9. Técnicas frente a las objeciones
  • Normas generales frente a las objeciones
  • Objeción - apoyo
  • Descubrir la verdadera objeción
  • Conformidad y contraataque
  • Prever la objeción
  • Retrase la respuesta
  • Negación de la objeción
  • Admisión de la objeción
  • Video Resumen
  • Aplicaciones Prácticas
  • Cuestionario: Técnicas frente a las objeciones
Módulo 10. El cierre de la venta
  • Señales del cliente
  • Técnicas de cierre
  • Cierres de remate
  • Video Resumen
  • Aplicaciones Prácticas
  • Cuestionario: El cierre de la venta
Módulo 11. Otros modelos de ventas
  • Venta a grupos
  • Planificación de las ventas
  • Actuación de participantes
  • Venta de puerta fria
  • Normas generales
  • Teléfono y correo
  • Video Resumen
  • Aplicaciones Prácticas
Módulo 12. Técnicas de negociación
  • El proceso de negociación
  • Antes de la negociación
  • El grupo negociador
  • La comunicación
  • Aprender a negociar
  • Fases de la negociación
  • Tácticas y trucos
  • Poderes y habilidades
  • Negociaciones cooperativa, competitiva y mixta
  • Concesiones
  • El tiempo en la negociación
  • Errores más comunes en una negociación
  • Supuesto práctico
  • Cuestionario: Técnicas de negociación
Módulo 13. Presentaciones orales eficaces
  • Planificación de una presentación
  • Tipos de presentaciones
  • El mensaje
  • Elementos de apoyo
  • Comunicación verbal
  • Comunicación no verbal
  • Imagen personal
  • El miedo escénico
  • Improvisar
  • Preguntas del público
  • Evaluación
  • Supuesto práctico
  • Cuestionario: Presentaciones orales eficaces
  • Cuestionario: Cuestionario final
  • Técnicas de marketing
Módulo 14. Condicionantes del marketing
  • Qué es el marketing
  • El consumidor
  • La demanda
  • El comprador
  • El mercado - Segmentación
  • Marketing-mix
  • Cuestionario: Condicionantes del Marketing
Módulo 15. Estudio de mercados
  • Universo y muestra
  • Selección del medio
  • Realización y conteo
  • Interpretación de la información
  • Parámetros estadísticos
  • Cuestionario: Estudio de mercados
Módulo 16. El mercado
  • Concepto de producto
  • Cualidades de los productos
  • Importancia del conocimiento del producto
  • Clasificación de los productos
  • Ciclo de vida del producto
  • Reposicionamiento del producto
  • Obsolescencia planificada
  • Estacionalidad
  • Productos diferenciados y de competencia perfecta
  • Producto puro y producto añadido
  • Competencia directa y producto sustitutivo
  • La importancia de la marca
  • Gama y línea de producto
  • Cuestionario: El mercado
Módulo 17. Política de productos
  • Línea y artículo
  • Estrategias de marca
  • Estrategias de empaquetamiento
  • Posicionamiento estratégico en el mercado
  • Políticas de marketing
  • Cuestionario: Política de productos
Módulo 18. Política de precios
  • Fijación de precios
  • Política de precios y CVP
  • Tácticas de introducción de precios
  • Descuentos bonificaciones y rappels
  • Cuestionario: Política de precios
Módulo 19. Política de distribución
  • Qué es la distribución
  • Venta directa
  • Venta con intermediarios
  • Canales de distribución
  • Tipos de distribución
  • Selección del canal
  • Distribución física de mercancías
  • Cuestionario: Política de distribución
Módulo 20. La comunicación
  • Naturaleza y definición
  • Tipos de comunicación
  • Elementos del proceso de la comunicación
  • El proceso de comunicación
  • Problemas de la comunicación
  • Personalidades de los actores de la comunicación
  • Interacción de caracteres
  • Comportamientos
  • Las comunicaciones
  • La comunicación en la venta
  • La comunicación oral
  • Características de la comunicación oral
  • Normas para la comunicación oral efectiva
  • Reglas para hablar bien en público
  • La comunicación no verbal o lenguaje del cuerpo
  • Cuestionario: La comunicación
Módulo 21. Política de comunicación
  • Elementos estratégicos de la política de comunicación
  • Seguimiento de la comunicación
  • Presupuesto de comunicación
  • Composición de la mezcla de comunicación
  • Cuestionario: Política de comunicación
Módulo 22. Publicidad
  • Publicidad
  • Establecimiento de metas y objetivos
  • Decisiones respecto al presupuesto
  • Decisiones respecto al mensaje
  • Decisiones respecto al medio
  • Evaluación y planificación de la campaña
  • Cuestionario: Publicidad
Módulo 23. El perfil del vendedor
  • Introducción
  • Personalidad del vendedor
  • Clases de vendedores
  • Los conocimientos del vendedor
  • Motivación y destreza
  • Análisis del perfil del vendedor
  • El papel del vendedor
  • Cuestionario: El perfil del vendedor
Módulo 24. La venta como proceso
  • Introducción
  • El proceso de compra-venta
  • El consumidor como sujeto de la venta
  • El comportamiento del consumidor
  • Motivaciones de compra-venta
  • Cuestionario: La venta como proceso
Módulo 25. Tipología de la venta
  • Tipología según la pasividad - actividad
  • Tipología segun la presión
  • Tipología segun la implicación del producto
  • Tipología segun el público y forma de venta
  • Cuestionario: Tipología de la venta
Módulo 26. Técnicas de ventas
  • Introducción
  • Fases de la venta
  • Contacto y presentación
  • Sondeo
  • Argumentación
  • La entrevista
  • Material de apoyo
  • El cierre de la venta
  • El seguimiento
  • Cuestionario: Técnicas de venta
Módulo 27. Estrategia de ventas
  • Previsión de ventas
  • Método de encuesta de intención de compra
  • Presentación del presupuesto de ventas
  • Organización y estructura de ventas
  • Personal de ventas
  • Cuestionario: Estrategia de ventas
  • Cuestionario: Cuestionario final
  • Atención al cliente
Módulo 28. Qué significa Servicio al Cliente
  • Las motivaciones empresariales
  • La empresa orientada hacia el cliente
  • Coste de un mal servicio al cliente
  • Significados de Servicio al Cliente
  • Cuestionario: Qué se entiende por servicio al cliente
Módulo 29. Tipos de clientes
  • El cliente en la cadena de abastecimiento
  • El cliente interno
  • Organizaciones sin clientes
  • Cuestionario: Tipos de clientes
Módulo 30. Tipos de servicios
  • Definición de servicio
  • El servicio al cliente
  • Las actividades del servicio al cliente
  • El servicio al cliente y la calidad
  • El cliente y el consumidor
  • Empresas que dan servicio al cliente
  • Ideas para reflexionar - Servicio al Cliente
  • Cuestionario: Tipos de servicios
Módulo 31. Fases del servicio al cliente
  • Fases
  • Investigación de mercado
  • La situación de pre-pedido
  • La compra y el pedido
  • El periodo de tiempo entre el pedido y la entrega
  • Embalaje y presentación
  • Exactitud, compleción y adecuación de las entregas
  • Realización de cobros
  • Servicio o apoyo posventa
  • Tratamiento de las reclamaciones
  • Ideas para reflexionar - Fases del servicio al cliente
  • Cuestionario: Fases del servicio al cliente
Módulo 32. Fallos en la atención al cliente
  • Atención directa
  • Actitudes sociales
  • El argumento sexista
  • Otros factores
  • Fallos de la Dirección
  • Falta de formación
  • Ausencia de una estructura de personal
  • Problemas en las relaciones empresariales
  • Estructura empresarial - monopolios
  • Ideas para reflexionar - Fallos en la atención al cliente
  • Cuestionario: Fallos en la atención al cliente
Módulo 33. Cara a cara. Servir con una sonrisa
  • Introducción. Problemas de la atención directa
  • El respeto como norma
  • Actuaciones positivas y negativas en el trato cara a cara
  • Cuándo y cómo empezar
  • Cómo actuar
  • Ofrecer información y ayuda
  • Ideas para reflexionar - La atención directa
  • Cuestionario: Cara a cara. Servir con una sonrisa
Módulo 34. Cara a cara. El cliente difícil
  • Introducción. Diversidad de clientes
  • Tenemos los clientes que nos merecemos
  • El cliente aparentemente difícil
  • El rechazo visceral
  • El cliente verdaderamente difícil
  • Problemas de caracter permanente
  • La relación imposible
  • Ideas para reflexionar - El cliente difícil
  • Cuestionario: Cara a cara. El cliente difícil
Módulo 35. La carta
  • Los efectos de la tecnología
  • Algunas pautas
  • Como contestar
  • Cuidar las formas
  • Cuidar el lenguaje
  • Rigurosidad
  • Finalizar la carta. Firma y envío
  • Ideas para reflexionar - La carta
  • Cuestionario: La carta
  • Cuestionario: Cuestionario final Atención al cliente

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