| Categoría Formativa | Modalidad |
|---|---|
| Comercio y Marketing | Privados |
| Duración | Precio |
|---|---|
| Privados horas. | 49 € |
Objetivos del curso
100% BONIFICABLE FUNDAE (COSTE 0€)
Bonificación FUNDAE: 225 € (Coste 0€)
Modalidad y Duración
Online Asíncrona (24/7) · 30 horas
Precio Matrícula Privada
49 €
¿Eres empresa o trabajador asalariado? Tramitamos tu bonificación FUNDAE para que el curso te salga a coste 0€.
¿Para qué te servirá este curso?
- Dominio de herramientas tecnológicas de vanguardia con aplicación práctica inmediata.
- Aumento de la productividad y automatización de tareas en tu entorno profesional.
- Diferenciación curricular con habilidades técnicas clave en la era de la IA y el entorno digital.
¿A quién va dirigido?
Profesionales, mandos intermedios, emprendedores, trabajadores de cualquier sector y personas que buscan actualizar sus competencias digitales y dar un salto cualitativo en su carrera.
Garantías y Metodología F2Prom
Acceso 24/7 sin horarios
Estudia desde cualquier dispositivo a tu propio ritmo.
Tutor personal asignado
Resolución de dudas técnicas durante todo el curso.
Diploma Acreditativo
Certificado con desglose de horas para tu currículum.
Temario del curso
- Atención al cliente y calidad en el servicio
- 1 Importancia de la atención al cliente
- 1.1 Todos somos clientes
- 1.2 Principios de la atención al cliente
- 1.3 Concepto de calidad útil y coste de la no calidad
- 1.4 Tipos de necesidades y cómo atenderlas
- 1.5 Los trabajadores y la atención al cliente
- 1.6 Trato personalizado
- 1.7 Cuestionario: IMPORTANCIA DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE
- 2 Calidad en la atención al cliente
- 2.1 Planificación de la atención al cliente
- 2.2 Organización de la atención al cliente
- 2.3 Gestión de la calidad en la atención al cliente
- 2.4 Cliente interno y externo
- 2.5 Indicadores de satisfacción al cliente
- 2.6 Potencial para el trato con clientes
- 2.7 El profesional de la atención al cliente
- 2.8 Cualificacion, formacion y motivacion
- 2.9 Cuestionario: CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
- 3 La comunicación - Fases en la atención al cliente
- 3.1 Conocer los productos, conocer los clientes
- 3.2 Fases en la atención al cliente - la comunicación
- 3.3 La acogida
- 3.4 La escucha y empatia
- 3.5 Técnicas de comunicación verbal, no verbal, telefónica y escrita
- 3.6 Cuestionario: LA COMUNICACIÓN. FASES EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
- 4 Atención de quejas y reclamaciones
- 4.1 Entender como manejar las quejas
- 4.2 Situaciones en la atención al cliente - clientes difíciles, quejas y reclamaciones
- 4.3 Enfoques para resolver la situación
- 4.4 Proceso de resolucion de la situación conflictiva
- 4.5 Conducta asertiva y sus técnicas
- 4.6 Cuestionario: ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
- 4.7 Cuestionario: Cuestionario final
- Resolución de conflictos con clientes
- 1 Cómo reaccionamos ante el conflicto
- 1.1 Introducción
- 1.2 Actitud y habilidades sociales
- 1.3 Emociones
- 1.4 Interrelación entre pensamientos, emociones y conductas o reacción
- 1.5 Perfiles básicos de resolución de conflictos
- 1.6 Cuestionario: ¿CÓMO REACCIONAMOS ANTE EL CONFLICTO?
- 2 El conflicto generado por las expectativas no satisfechas
- 2.1 La expectativa
- 2.2 Expectativas claves del cliente
- 2.3 Experiencia satisfactoria al cliente evitando el conflicto
- 2.4 Claves para gestionar las expectativas del cliente
- 2.5 Qué ocurre cuando no se cumplen las expectativas
- 2.6 Cómo responder ante el cliente por unas EXPECTATIVAS NO SATISFECHAS
- 2.7 Cuestionario: EL CONFLICTO GENERADO POR LAS EXPECTATIVAS NO SATISFECHAS
- 3 Qué espera el cliente cuando expresa insatisfacción o realiza una reclamación
- 3.1 Clientes insatisfechos
- 3.2 Atender a cada cliente segun su perfil
- 3.3 Cuestionario: ¿QUÉ ESPERA EL CIENTE CUANDO EXPRESA SU INSATISFACCIÓN O REALIZA UNA RECLAMACIÓN?
- 4 Reacciones ineficaces-eficaces ante quejas por parte del cliente
- 4.1 Introducción
- 4.2 Procesar una queja
- 4.3 Cómo debemos actuar ante una queja
- 4.4 Cuestionario: REACCIONES INEFICACES-EFICACES ANTE COMENTARIOS NEGATIVOS O QUEJAS POR PARTE DEL CLIENTE
- 5 Cuando el enfado del cliente se convierte en agresión contra el empleado
- 5.1 Introducción
- 5.2 Prevenir y evitar el conflicto
- 5.3 Normativa
- 5.4 Recomendaciones finales
- 5.5 Cuestionario: CUANDO EL ENFADO DEL CLIENTE SE CONVIERTE EN AGRESIÓN CONTRA EL EMPLEADO
- 5.6 Cuestionario: Cuestionario final
- Gestión y aprovechamiento del tiempo
- 1 Gestión del tiempo
- 1.1 El tiempo y su gestión
- 1.2 Factores personales que afectan al tiempo
- 1.3 La influencia de variables externas
- 1.4 Eficacia y eficiencia en la gestión de nuestro tiempo
- 1.5 Valoración económica del tiempo
- 1.6 Cuestionario: GESTIÓN DEL TIEMPO
- 2 Los ladrones del tiempo y los efectos de la falta de tiempo
- 2.1 Problemas frecuentes en la administración del tiempo
- 2.2 Cuestionario: LOS LADRONES DEL TIEMPO Y LOS EFECTOS DE LA FALTA DE TIEMPO
- 3 Programación eficaz del tiempo - priorización organización y control
- 3.1 Priorización de tareas - criterios de referencia
- 3.2 La agenda como herramienta de organización - secciones mínimas
- 3.3 Control del tiempo - Cómo afrontar los imprevistos
- 3.4 Cuestionario: PROGRAMACIÓN EFICAZ DEL TIEMPO - PRIORIZACIÓN, ORGANIZACIÓN Y CONTROL
- 4 Mejora en la administración del tiempo
- 4.1 La delegación
- 4.2 Reuniones de trabajo
- 4.3 Trabajo en equipo
- 4.4 Solución de conflictos
- 4.5 Trabajo y organización
- 4.6 Programación del tiempo de trabajo
- 4.7 El estres laboral
- 4.8 La conciliación
- 4.9 Cuestionario: MEJORA EN LA ADMINISTRACIÓN DEL TIEMPO
- 5 Los planes de acción
- 5.1 El Plan de Acción
- 5.2 Las técnicas de planificación - los diagramas de Gantt y Pert
- 5.3 Cuestionario: LOS PLANES DE ACCIÓN
- 6 Las nuevas tecnologías al servicio de la organización y planificación
- 6.1 NNTT y gestión eficaz del tiempo
- 6.2 Herramientas informáticas para el trabajo
- 6.3 Herramientas internas de gestión
- 6.4 Cuestionario: LAS NNTT AL SERVICIO DE LA ORGANIZACIÓN Y PLANIFICACIÓN
- 6.5 Cuestionario: Cuestionario final
¿Quieres realizar este curso?
Rellena el siguiente formulario y nos pondremos en contacto lo antes posible para tramitar tu alta.
