| Categoría Formativa | Modalidad |
|---|---|
| Informática y Comunicaciones | Privados |
| Duración | Precio |
|---|---|
| Privados horas. | 59 € |
Objetivos del curso
100% BONIFICABLE FUNDAE (COSTE 0€)
Bonificación FUNDAE: 375 € (Coste 0€)
Modalidad y Duración
Online Asíncrona (24/7) · 50 horas
Precio Matrícula Privada
59 €
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¿Para qué te servirá este curso?
- Dominio de herramientas tecnológicas de vanguardia con aplicación práctica inmediata.
- Aumento de la productividad y automatización de tareas en tu entorno profesional.
- Diferenciación curricular con habilidades técnicas clave en la era de la IA y el entorno digital.
¿A quién va dirigido?
Profesionales, mandos intermedios, emprendedores, trabajadores de cualquier sector y personas que buscan actualizar sus competencias digitales y dar un salto cualitativo en su carrera.
Garantías y Metodología F2Prom
Acceso 24/7 sin horarios
Estudia desde cualquier dispositivo a tu propio ritmo.
Tutor personal asignado
Resolución de dudas técnicas durante todo el curso.
Diploma Acreditativo
Certificado con desglose de horas para tu currículum.
Temario del curso
- Redes sociales - Community Management
- 1 Las redes sociales y su clasificación Conceptos generales
- 1.1 Marketing Digital o Marketing Online
- 1.2 Qué son las redes sociales
- 1.3 Tipos de redes sociales
- 1.4 Cuestionario: Las redes sociales y su clasificación
- 2 Organización del trabajo en redes sociales
- 2.1 Introducción a organización
- 2.2 Planificación de medios Online
- 2.3 Definir el objetivo
- 2.4 Audiencia - Conocer el público a quien va dirigido su estrategia
- 2.5 Crear compromiso Engagement
- 2.6 Selección de canales y plataformas
- 2.7 Presupuesto
- 2.8 Calendario de la Campaña
- 2.9 Segmentación
- 2.10 Cuidar el contenido
- 2.11 Programación de publicaciones
- 2.12 Herramientas Social Media
- 2.13 Cumplimientos de normativa
- 2.14 Cuestionario: Organización del trabajo en redes sociales
- 3 Parámetros para el análisis de una estrategia
- 3.1 Marketing viral
- 3.2 Medir el resultado
- 3.3 Alcance
- 3.4 Engagement
- 3.5 Compartir
- 3.6 Tráfico Web o CTR
- 3.7 Generación de leads y conversiones
- 3.8 Share of Voice o Escucha social
- 3.9 ROI Return Of Investment
- 3.10 Cuestionario: Parámetros para el análisis de una estrategia
- 4 Facebook
- 4.1 Introducción a Facebook
- 4.2 Características de una cuenta de Página
- 4.3 Consideraciones generales
- 4.4 Funciones importantes
- 4.5 Opciones de configuración
- 4.6 Estadísticas
- 4.7 Conseguir seguidores
- 4.8 Cuestionario: Facebook
- 5 Instagram
- 5.1 Conceptos generales
- 5.2 Entorno de Instagram
- 5.3 Publicar contenido
- 5.4 Los contenidos de Instagram
- 5.5 Publicidad
- 5.6 Análisis
- 5.7 Cuestionario: Instagram
- 6 X - Antiguo Twitter
- 6.1 Introducción a X
- 6.2 El perfil de X
- 6.3 Nomenclatura
- 6.4 Interface
- 6.5 Funcionamiento
- 6.6 Suscripciones
- 6.7 Cuestionario: X
- 7 TikTok
- 7.1 Introducción a TikTok
- 7.2 Navegar por la interface de TikTok
- 7.3 Interactuar con otros usuarios
- 7.4 Grabar y publicar
- 7.5 Estadísticas
- 7.6 Cuestionario: TikTok
- 8 YouTube
- 8.1 Introducción a Youtube
- 8.2 Los canales de Youtube
- 8.3 Subir
- 8.4 Viralizar
- 8.5 Promover su audiencia
- 8.6 Publicidad
- 8.7 Análisis
- 8.8 Cuestionario: YouTube
- 9 Pinterest
- 9.1 Introducción a Pinterest
- 9.2 Funcionamiento
- 9.3 Cuidar el contenido
- 9.4 Pinterest Ads
- 9.5 Pinterest Analytics
- 9.6 Usos Pinterest
- 9.7 Cuestionario: Pinterest
- 10 Otras formas de comunicación en línea
- 10.1 Alternativas de mensajería instantánea WhatsApp y Telegram
- 10.2 SnapChat
- 10.3 Lindkedin
- 10.4 Cuestionario: Otras formas de comunicación en línea
- 11 Influencer
- 11.1 Los influencers como estrategia de marketing
- 11.2 Marketing de influencers
- 11.3 Elección de influencer
- 11.4 Cuestionario: Influencer
- 12 Big Data
- 12.1 El Big Data y el Marketing Digital
- 12.2 Operar con las etapas del proceso de compra
- 12.3 Fases en un proyecto de Big Data
- 12.4 Posicionamiento SEO
- 12.5 Analizar la información cuantitativa
- 12.6 Analizar la información cualitativa
- 12.7 Cuestionario: Big Data
- 13 Community manager
- 13.1 Introducción a Community Manager
- 13.2 Social Media Manager
- 13.3 Perfil y funciones específicas del Social Media Manager
- 13.4 Community Manager
- 13.5 Perfil y funciones específicas del Community Manager
- 13.6 Cuestionario: Community manager
- 13.7 Cuestionario: Cuestionario final
- Fidelización de clientes
- 1 El cliente
- 1.1 Clientes internos y clientes externos
- 1.2 Definición de usuarios
- 1.3 Identificar grupos de usuarios con características parecidas
- 1.4 Instrumentos de recogida de datos
- 2 Tipos de clientes
- 2.1 Clasificación general
- 2.2 Clientes por la frecuencia de compras
- 2.3 Clientes por su nivel de satisfacción
- 2.4 Clientes por su volumen de compras
- 2.5 Clientes por su grado de influencia
- 2.6 Clientes por su vigencia
- 2.7 Clientes por el uso que dan a los productos y servicios
- 2.8 Cuestionario: Repaso temas 1 y 2
- 3 Fidelización
- 3.1 Proceso de fidelización de clientes
- 3.2 Ventajas de fidelizar clientes
- 3.3 Marketing relacional
- 3.4 Sistemas de fidelización por internet
- 3.5 Programas de fidelización
- 3.6 Por qué se pierden los clientes
- 3.7 Metáfora de la fidelización
- 3.8 Cuestionario: Repaso tema 3
- 4 El proceso de comunicación con el cliente
- 4.1 La empresa somos todos
- 4.2 El canal
- 4.3 El mensaje
- 4.4 La imagen que transmitimos
- 4.5 Personalidades de los clientes
- 4.6 Asertividad
- 4.7 Empatía
- 4.8 Mejorar la comunicación entre empresa y cliente
- 5 Escucha activa
- 5.1 Elementos de la escucha activa
- 5.2 Importancia de la escucha activa
- 5.3 Técnicas de escucha activa
- 5.4 Recomendaciones para escuchar de forma activa
- 5.5 Escucha activa por escrito
- 5.6 Cuestionario: Repaso temas 4 y 5
- 6 Situaciones conflictivas
- 6.1 Definir las situaciones conflictivas
- 6.2 Concepto de sugerencia, queja y reclamación
- 6.3 Comportamientos inadecuados en la recogida de quejas o reclamaciones
- 6.4 Dinámica y evolución de la situación de conflicto
- 6.5 Medios disponibles para formular quejas y reclamaciones
- 6.6 Departamento de atención al cliente
- 6.7 Normas básicas con el cliente-usuario en la atención al cliente
- 6.8 Cuestionario: Repaso tema 6
- 6.9 Cuestionario: Cuestionario final
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