Categoría Formativa Modalidad
Informática y Comunicaciones Teleformación (Online)
Duración Precio
50 horas. 59

Objetivos del curso

ALTA DEMANDA Y EMPLEABILIDAD
Modalidad
Online asíncrona · acceso 24/7
Duración
50 horas
Matrícula privada
59 €
Crédito FUNDAE
375 € · coste 0 €

¿Por qué hacer este curso?

La digitalización ya no es un proyecto aparte: es cómo trabaja la empresa cada día, con datos en la nube, herramientas de IA y una superficie de ataque mayor. El coste de no formar al equipo se paga en tiempo perdido y en incidentes de seguridad. Esta formación se centra en el uso profesional de las herramientas, no en la teoría.

Qué vas a conseguir

Al completar las 50 horas de formación habrás adquirido las competencias necesarias para:

  • Dominio de herramientas tecnológicas de vanguardia con aplicación práctica inmediata.
  • Aumento de la productividad y automatización de tareas en tu entorno profesional.
  • Diferenciación curricular con habilidades técnicas clave en la era de la IA y el entorno digital.

Contenidos destacados

Estos son algunos de los puntos que se trabajan en Redes sociales - Community Management y fidelización de clientes:

  • Marketing Digital o Marketing Online
  • Qué son las redes sociales
  • Tipos de redes sociales
  • Introducción a organización
  • Planificación de medios Online
  • Definir el objetivo
  • Audiencia - Conocer el público a quien va dirigido su estrategia
  • Crear compromiso Engagement

A quién va dirigido

Profesionales, mandos intermedios, emprendedores, trabajadores de cualquier sector y personas que buscan actualizar sus competencias digitales y dar un salto cualitativo en su carrera.

Bonificación FUNDAE: 375 € a coste 0 €

Si estás dado de alta en el Régimen General de la Seguridad Social, tu empresa dispone de un crédito anual de formación. Las empresas de 1 a 5 trabajadores tienen 420 € garantizados cada año. Este curso consume 375 € de ese crédito, así que entra completo dentro del mínimo garantizado y sale a coste cero para la empresa.

F2Prom se encarga de toda la tramitación: comunicación a FUNDAE, control de conexiones, diplomas y documentación para inspección. Tú solo formas a tu equipo. El crédito no consumido se pierde el 31 de diciembre.

Metodología y garantías F2Prom

  • Campus virtual accesible 24/7 desde ordenador, tablet o móvil.
  • Tutor especializado con resolución de dudas y seguimiento del progreso.
  • Contenidos actualizados a la normativa vigente y evaluaciones por módulo.
  • Diploma acreditativo F2Prom al superar el curso, válido ante empresa e inspección.
  • Matrícula abierta todo el año: empiezas cuando quieras, sin esperar convocatoria.

Ref. C-347Internet Y Redes LocalesTeleformación

Temario del curso

Temario del curso

Módulo 1. Redes sociales - Community Management
Módulo 2. Las redes sociales y su clasificación Conceptos generales
  • Marketing Digital o Marketing Online
  • Qué son las redes sociales
  • Tipos de redes sociales
  • Cuestionario: Las redes sociales y su clasificación
Módulo 3. Organización del trabajo en redes sociales
  • Introducción a organización
  • Planificación de medios Online
  • Definir el objetivo
  • Audiencia - Conocer el público a quien va dirigido su estrategia
  • Crear compromiso Engagement
  • Selección de canales y plataformas
  • Presupuesto
  • Calendario de la Campaña
  • Segmentación
  • Cuidar el contenido
  • Programación de publicaciones
  • Herramientas Social Media
  • Cumplimientos de normativa
  • Cuestionario: Organización del trabajo en redes sociales
Módulo 4. Parámetros para el análisis de una estrategia
  • Marketing viral
  • Medir el resultado
  • Alcance
  • Engagement
  • Compartir
  • Tráfico Web o CTR
  • Generación de leads y conversiones
  • Share of Voice o Escucha social
  • ROI Return Of Investment
  • Cuestionario: Parámetros para el análisis de una estrategia
Módulo 5. Facebook
  • Introducción a Facebook
  • Características de una cuenta de Página
  • Consideraciones generales
  • Funciones importantes
  • Opciones de configuración
  • Estadísticas
  • Conseguir seguidores
  • Cuestionario: Facebook
Módulo 6. Instagram
  • Conceptos generales
  • Entorno de Instagram
  • Publicar contenido
  • Los contenidos de Instagram
  • Publicidad
  • Análisis
  • Cuestionario: Instagram
Módulo 7. X - Antiguo Twitter
  • Introducción a X
  • El perfil de X
  • Nomenclatura
  • Interface
  • Funcionamiento
  • Suscripciones
  • Cuestionario: X
Módulo 8. TikTok
  • Introducción a TikTok
  • Navegar por la interface de TikTok
  • Interactuar con otros usuarios
  • Grabar y publicar
  • Estadísticas
  • Cuestionario: TikTok
Módulo 9. YouTube
  • Introducción a Youtube
  • Los canales de Youtube
  • Subir
  • Viralizar
  • Promover su audiencia
  • Publicidad
  • Análisis
  • Cuestionario: YouTube
Módulo 10. Pinterest
  • Introducción a Pinterest
  • Funcionamiento
  • Cuidar el contenido
  • Pinterest Ads
  • Pinterest Analytics
  • Usos Pinterest
  • Cuestionario: Pinterest
Módulo 11. Otras formas de comunicación en línea
  • Alternativas de mensajería instantánea WhatsApp y Telegram
  • SnapChat
  • Lindkedin
  • Cuestionario: Otras formas de comunicación en línea
Módulo 12. Influencer
  • Los influencers como estrategia de marketing
  • Marketing de influencers
  • Elección de influencer
  • Cuestionario: Influencer
Módulo 13. Big Data
  • El Big Data y el Marketing Digital
  • Operar con las etapas del proceso de compra
  • Fases en un proyecto de Big Data
  • Posicionamiento SEO
  • Analizar la información cuantitativa
  • Analizar la información cualitativa
  • Cuestionario: Big Data
Módulo 14. Community manager
  • Introducción a Community Manager
  • Social Media Manager
  • Perfil y funciones específicas del Social Media Manager
  • Community Manager
  • Perfil y funciones específicas del Community Manager
  • Cuestionario: Community manager
  • Cuestionario: Cuestionario final
  • Fidelización de clientes
Módulo 15. El cliente
  • Clientes internos y clientes externos
  • Definición de usuarios
  • Identificar grupos de usuarios con características parecidas
  • Instrumentos de recogida de datos
Módulo 16. Tipos de clientes
  • Clasificación general
  • Clientes por la frecuencia de compras
  • Clientes por su nivel de satisfacción
  • Clientes por su volumen de compras
  • Clientes por su grado de influencia
  • Clientes por su vigencia
  • Clientes por el uso que dan a los productos y servicios
  • Cuestionario: Repaso temas 1 y 2
Módulo 17. Fidelización
  • Proceso de fidelización de clientes
  • Ventajas de fidelizar clientes
  • Marketing relacional
  • Sistemas de fidelización por internet
  • Programas de fidelización
  • Por qué se pierden los clientes
  • Metáfora de la fidelización
  • Cuestionario: Repaso tema 3
Módulo 18. El proceso de comunicación con el cliente
  • La empresa somos todos
  • El canal
  • El mensaje
  • La imagen que transmitimos
  • Personalidades de los clientes
  • Asertividad
  • Empatía
  • Mejorar la comunicación entre empresa y cliente
Módulo 19. Escucha activa
  • Elementos de la escucha activa
  • Importancia de la escucha activa
  • Técnicas de escucha activa
  • Recomendaciones para escuchar de forma activa
  • Escucha activa por escrito
  • Cuestionario: Repaso temas 4 y 5
Módulo 20. Situaciones conflictivas
  • Definir las situaciones conflictivas
  • Concepto de sugerencia, queja y reclamación
  • Comportamientos inadecuados en la recogida de quejas o reclamaciones
  • Dinámica y evolución de la situación de conflicto
  • Medios disponibles para formular quejas y reclamaciones
  • Departamento de atención al cliente
  • Normas básicas con el cliente-usuario en la atención al cliente
  • Cuestionario: Repaso tema 6
  • Cuestionario: Cuestionario final

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