Objetivos del curso
Curso: Atención al cliente y calidad en el servicio (10 horas)
Modalidad: Privados · Teleformación Online con tutoría personalizada.
• Conocer las pautas de actuación de la atención al cliente.
• Conocer los beneficios de una buena gestión de calidad.
• Aprender a conocer las características de un profesional de la atención al cliente.
• Planificar y organizar la atención al cliente.
• Diferenciar entre clientes internos y externos.
• Utilizar los indicadores de satisfacción del cliente.
• Aprender a utilizar las técnicas y habilidades como profesional de la atención al cliente.
• Reconocer la importancia de la comunicación.
• Identificar los diferentes tipos de comunicación y aplicar las técnicas adecuadas.
• Aplicar una buena comunicación para lograr una atención al cliente de calidad.
Acreditación: Incluye diploma acreditativo oficial certificado por F2Prom.
Temario del curso
- 1 Importancia de la atención al cliente
- 2 Calidad en la atención al cliente
- 3 La comunicación - Fases en la atención al cliente
- 4 Atención de quejas y reclamaciones
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