Objetivos del curso
Curso: Atención telefónica a clientes y tratamiento de situaciones difíciles (20 horas)
Modalidad: Privados · Teleformación Online con tutoría personalizada.
Utilizar las técnicas de comunicación telefónica, tanto a nivel de emisor como de receptor y gestionar de una manera rápida y eficaz las necesidades de los clientes.
Acreditación: Incluye diploma acreditativo oficial certificado por F2Prom.
Temario del curso
- 1 La comunicación
- 2 La comunicación telefónica
- 3 Normas generales ante el teléfono
- 4 La voz como herramienta
- 5 La atención telefónica como medio de venta y compra
- 6 La comunicación telefónica efectiva
- 7 Escucha activa
- 8 Las barreras comunicativas
- 9 La calidad del servicio
- 10 Tratamiento de situaciones difíciles
- 11 Contenidos prácticos
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