Objetivos del curso
Curso: Comunicación y atención al usuario en situaciones difíciles (20 horas)
Modalidad: Privados · Teleformación Online con tutoría personalizada.
Identificar y valorar conductas empáticas y asertivas en la atención al público.
Acreditación: Incluye diploma acreditativo oficial certificado por F2Prom.
Temario del curso
- 1 Aspectos importantes de la comunicación
- 2 Elementos básicos de escucha activa
- 3 Comunicación no verbal
- 4 Errores en la comunicación que provocan situaciones difíciles
- 5 Recursos para mejorar la calidad de atención a usuarios de poblaciones diversas
- 6 Buenas prácticas para manejar situaciones difíciles en relación con otros
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