Categoría Formativa Modalidad
Comercio y Marketing Teleformación (Online)
Duración Precio
60 horas. 79 €

Objetivos del curso

ALTA DEMANDA Y EMPLEABILIDAD
Modalidad
Online asíncrona · acceso 24/7
Duración
60 horas
Matrícula privada
79 €
Crédito FUNDAE
Hasta 450 € bonificables

¿Por qué hacer este curso?

Vender ya no depende solo del escaparate: depende de cómo aparece el producto en el buscador, en el marketplace y en las redes. El salto que necesita la mayoría de comercios no es una campaña grande, es entender el embudo completo y medir qué convierte. Esta formación trabaja esa cadena, desde el catálogo y el escaparate hasta la analítica.

Qué vas a conseguir

Al completar las 60 horas de formación habrás adquirido las competencias necesarias para:

  • Dominio de herramientas tecnológicas de vanguardia con aplicación práctica inmediata.
  • Aumento de la productividad y automatización de tareas en tu entorno profesional.
  • Diferenciación curricular con habilidades técnicas clave en la era de la IA y el entorno digital.

Contenidos destacados

Estos son algunos de los puntos que se trabajan en Formación de televendedores:

  • El proceso de compra-venta
  • Motivaciones de compra-venta
  • El vendedor
  • Personalidad del vendedor
  • Video Resumen
  • Aplicaciones Prácticas
  • Errores y soluciones
  • Qué es planificación

A quién va dirigido

Profesionales, mandos intermedios, emprendedores, trabajadores de cualquier sector y personas que buscan actualizar sus competencias digitales y dar un salto cualitativo en su carrera.

Bonificación FUNDAE: hasta 450 € de tu crédito

Si estás dado de alta en el Régimen General de la Seguridad Social, tu empresa dispone de un crédito anual de formación. Las empresas de 1 a 5 trabajadores tienen 420 € garantizados cada año. Este curso asciende a 450 € de crédito, por encima del mínimo garantizado de 420 €. Te calculamos gratis tu saldo real disponible antes de matricular: en empresas de más de 5 trabajadores suele cubrirse íntegro.

F2Prom se encarga de toda la tramitación: comunicación a FUNDAE, control de conexiones, diplomas y documentación para inspección. Tú solo formas a tu equipo. El crédito no consumido se pierde el 31 de diciembre.

Metodología y garantías F2Prom

  • Campus virtual accesible 24/7 desde ordenador, tablet o móvil.
  • Tutor especializado con resolución de dudas y seguimiento del progreso.
  • Contenidos actualizados a la normativa vigente y evaluaciones por módulo.
  • Diploma acreditativo F2Prom al superar el curso, válido ante empresa e inspección.
  • Matrícula abierta todo el año: empiezas cuando quieras, sin esperar convocatoria.

Ref. C-211Marketing Y VentasTeleformación

Temario del curso

Temario del curso

Módulo 1. Técnicas de ventas y negociación
Módulo 2. Aspectos básicos de la venta
  • El proceso de compra-venta
  • Motivaciones de compra-venta
  • El vendedor
  • Personalidad del vendedor
  • Video Resumen
  • Aplicaciones Prácticas
  • Cuestionario: Aspectos básicos de la venta
Módulo 3. La planificación
  • Errores y soluciones
  • Qué es planificación
  • Video Resumen
  • Aplicaciones Prácticas
  • Cuestionario: La planificación
Módulo 4. La comunicación
  • Fases de la comunicación
  • Problemas de la comunicación
  • Personalidades de los actores de la comunicación
  • Interacción de caracteres
  • Comportamientos
  • Video Resumen
  • Aplicaciones Prácticas
  • Cuestionario: La comunicación
Módulo 5. Contacto o aproximación
  • El contacto. Métodos de contacto
  • Ejemplo de contacto o aproximación
  • Técnica de preguntas
  • Puntos clave en la etapa de contacto
  • Orden en el contacto
  • Video Resumen
  • Aplicaciones Prácticas
  • Cuestionario: Contacto o aproximación
Módulo 6. Presentación y demostración
  • La presentación
  • Presentación efectiva
  • La demostración
  • La demostración efectiva
  • Elementos de demostración
  • Video Resumen
  • Aplicaciones Prácticas
  • Cuestionario: Presentación y demostración
Módulo 7. Las objeciones I
  • Sentido de las objeciones
  • El vendedor y las objeciones
  • Tipos de objeciones
  • Tratamiento de las objeciones
  • Descripción de objeciones
  • Video Resumen
  • Aplicaciones Prácticas
  • Cuestionario: Las objeciones I
Módulo 8. Las objeciones II
  • Descripción de objeciones
  • Video Resumen
  • Aplicaciones Prácticas
Módulo 9. Técnicas frente a las objeciones
  • Normas generales frente a las objeciones
  • Objeción - apoyo
  • Descubrir la verdadera objeción
  • Conformidad y contraataque
  • Prever la objeción
  • Retrase la respuesta
  • Negación de la objeción
  • Admisión de la objeción
  • Video Resumen
  • Aplicaciones Prácticas
  • Cuestionario: Técnicas frente a las objeciones
Módulo 10. El cierre de la venta
  • Señales del cliente
  • Técnicas de cierre
  • Cierres de remate
  • Video Resumen
  • Aplicaciones Prácticas
  • Cuestionario: El cierre de la venta
Módulo 11. Otros modelos de ventas
  • Venta a grupos
  • Planificación de las ventas
  • Actuación de participantes
  • Venta de puerta fría
  • Normas generales
  • Teléfono y correo
  • Video Resumen
  • Aplicaciones Prácticas
Módulo 12. Técnicas de negociación
  • El proceso de negociación
  • Antes de la negociación
  • El grupo negociador
  • La comunicación
  • Aprender a negociar
  • Fases de la negociación
  • Tácticas y trucos
  • Poderes y habilidades
  • Negociaciones cooperativa, competitiva y mixta
  • Concesiones
  • El tiempo en la negociación
  • Errores más comunes en una negociación
  • Supuesto práctico
  • Cuestionario: Técnicas de negociación
Módulo 13. Presentaciones orales eficaces
  • Planificación de una presentación
  • Tipos de presentaciones
  • El mensaje
  • Elementos de apoyo
  • Comunicación verbal
  • Comunicación no verbal
  • Imagen personal
  • El miedo escénico
  • Improvisar
  • Preguntas del público
  • Evaluación
  • Supuesto práctico
  • Cuestionario: Presentaciones orales eficaces
  • Cuestionario: Cuestionario final
  • Telemarketing
Módulo 14. Conceptos básicos de marketing
  • Introducción
  • Desarrollo histórico del Marketing
  • Importancia actual del Marketing
  • Definición de Marketing
  • Enfoques empresariales del Marketing
  • Actividades de Marketing
  • Marketing MIX
  • Factores que influyen en el Marketing
  • Práctica - Las diez realidades del Marketing
  • Cuestionario: Conceptos básicos de Marketing
Módulo 15. Administración de clientes
  • Definición de CRM
  • Motivos por los que implantar el CRM
  • Métodos para la administración de las relaciones con los clientes
  • Marketing relacional
  • Finalidad del marketing relacional
  • Ventajas de su implantación
  • Expectativas del CRM
  • Las realidades del CRM
  • Conclusiones finales
  • Práctica - Implantación del CRM
  • Cuestionario: Administración de clientes
Módulo 16. Telemarketing
  • Introducción
  • Telemarketing
  • Acciones de venta del telemarketing
  • Promociones de ventas
  • Ventajas del telemarketing
  • Desventajas
  • Práctica - Contrarrestar las desventajas del telemarketing
  • Cuestionario: Telemarketing
Módulo 17. La comunicación y la conducta del consumidor
  • La comunicación
  • La comunicación en la venta
  • La comunicación oral
  • Normas para una comunicación efectiva
  • Normas para hablar correctamente
  • Lenguaje telefónico
  • Palabras y expresiones que no deben utilizarse
  • Expresiones que deben utilizarse
  • Cuestionario: La comunicación y la conducta del consumidor
Módulo 18. Fidelización, satisfacción y reclamaciones del cliente
  • Introducción
  • Satisfacción del cliente
  • Programas de fidelización
  • Las reclamaciones
  • Actitud que conviene adoptar frente a una reclamación
  • Práctica - Grado satisfacción del cliente
  • Cuestionario: Fidelización y satisfacción del cliente
Módulo 19. Estudio del cliente
  • Introducción
  • Características y hábitos del consumidor
  • El consumidor como sujeto de la venta
  • El comportamiento del consumidor
  • Necesidades y motivaciones para la compra
  • Motivación o motivo
  • Análisis de los diferentes clientes
  • Segmentación del mercado de consumidores
  • Maneras de segmentar
  • Conociendo el comportamiento del consumidor final
  • Posicionamiento frente a la competencia
  • Práctica - Comportamiento de compra según su aspecto físico y su caracter
  • Cuestionario: Estudio de cliente
Módulo 20. Atención al cliente
  • Significados de servicio al cliente
  • Atención al cliente
  • Aptitudes positivas para la venta
  • La acogida y la despedida
  • Clientes y situaciones difíciles
  • Costes de un mal servicio al cliente
Módulo 21. Técnicas de venta
  • La venta y el marketing
  • La planificación de la venta
  • El producto como elemento de venta
  • Ciclo de vida del producto
  • Las objeciones
  • El vendedor y su actitud
  • El precio del producto
  • Técnicas de respuesta
  • Planificación de una campaña de venta por teléfono
  • El cierre de la venta
  • Cuestionario: Técnicas de venta
Módulo 22. Marketing e Internet
  • Introducción
  • Planificación del e-Marketing
  • Técnicas para la personalización
  • Técnicas publicitarias
  • Intercambio de vínculos y alta en buscadores
  • Técnicas de Internet para la fidelización
  • Práctica - Ampliando horizontes
  • Cuestionario: Cuestionario final
  • Atención al cliente
Módulo 23. Qué significa Servicio al Cliente
  • Las motivaciones empresariales
  • La empresa orientada hacia el cliente
  • Coste de un mal servicio al cliente
  • Significados de Servicio al Cliente
  • Cuestionario: Qué se entiende por servicio al cliente
Módulo 24. Tipos de clientes
  • El cliente en la cadena de abastecimiento
  • El cliente interno
  • Organizaciones sin clientes
  • Cuestionario: Tipos de clientes
Módulo 25. Tipos de servicios
  • Definición de servicio
  • El servicio al cliente
  • Las actividades del servicio al cliente
  • El servicio al cliente y la calidad
  • El cliente y el consumidor
  • Empresas que dan servicio al cliente
  • Ideas para reflexionar - Servicio al Cliente
  • Cuestionario: Tipos de servicios
Módulo 26. Fases del servicio al cliente
  • Fases
  • Investigación de mercado
  • La situación de pre-pedido
  • La compra y el pedido
  • El periodo de tiempo entre el pedido y la entrega
  • Embalaje y presentación
  • Exactitud, compleción y adecuación de las entregas
  • Realización de cobros
  • Servicio o apoyo posventa
  • Tratamiento de las reclamaciones
  • Ideas para reflexionar - Fases del servicio al cliente
  • Cuestionario: Fases del servicio al cliente
Módulo 27. Fallos en la atención al cliente
  • Atención directa
  • Actitudes sociales
  • El argumento sexista
  • Otros factores
  • Fallos de la Dirección
  • Falta de formación
  • Ausencia de una estructura de personal
  • Problemas en las relaciones empresariales
  • Estructura empresarial - monopolios
  • Ideas para reflexionar - Fallos en la atención al cliente
  • Cuestionario: Fallos en la atención al cliente
Módulo 28. Cara a cara. Servir con una sonrisa
  • Introducción. Problemas de la atención directa
  • El respeto como norma
  • Actuaciones positivas y negativas en el trato cara a cara
  • Cuándo y cómo empezar
  • Cómo actuar
  • Ofrecer información y ayuda
  • Ideas para reflexionar - La atención directa
  • Cuestionario: Cara a cara. Servir con una sonrisa
Módulo 29. Cara a cara. El cliente difícil
  • Introducción. Diversidad de clientes
  • Tenemos los clientes que nos merecemos
  • El cliente aparentemente difícil
  • El rechazo visceral
  • El cliente verdaderamente difícil
  • Problemas de caracter permanente
  • La relación imposible
  • Ideas para reflexionar - El cliente difícil
  • Cuestionario: Cara a cara. El cliente difícil
Módulo 30. La carta
  • Los efectos de la tecnología
  • Algunas pautas
  • Como contestar
  • Cuidar las formas
  • Cuidar el lenguaje
  • Rigurosidad
  • Finalizar la carta. Firma y envío
  • Ideas para reflexionar - La carta
  • Cuestionario: La carta
  • Cuestionario: Cuestionario final Atención al cliente

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