Categoría Formativa Modalidad
Comercio y Marketing Teleformación (Online)
Duración Precio
30 horas. 49 €

Objetivos del curso

ALTA DEMANDA Y EMPLEABILIDAD
Modalidad
Online asíncrona · acceso 24/7
Duración
30 horas
Matrícula privada
49 €
Crédito FUNDAE
225 € · coste 0 €

¿Por qué hacer este curso?

Vender ya no depende solo del escaparate: depende de cómo aparece el producto en el buscador, en el marketplace y en las redes. El salto que necesita la mayoría de comercios no es una campaña grande, es entender el embudo completo y medir qué convierte. Esta formación trabaja esa cadena, desde el catálogo y el escaparate hasta la analítica.

Qué vas a conseguir

Al completar las 30 horas de formación habrás adquirido las competencias necesarias para:

  • Dominio de herramientas tecnológicas de vanguardia con aplicación práctica inmediata.
  • Aumento de la productividad y automatización de tareas en tu entorno profesional.
  • Diferenciación curricular con habilidades técnicas clave en la era de la IA y el entorno digital.

Contenidos destacados

Estos son algunos de los puntos que se trabajan en Métodos habilidades y estrategias en la atención al cliente:

  • Todos somos clientes
  • Principios de la atención al cliente
  • Concepto de calidad útil y coste de la no calidad
  • Tipos de necesidades y cómo atenderlas
  • Los trabajadores y la atención al cliente
  • Trato personalizado
  • Planificación de la atención al cliente
  • Organización de la atención al cliente

A quién va dirigido

Profesionales, mandos intermedios, emprendedores, trabajadores de cualquier sector y personas que buscan actualizar sus competencias digitales y dar un salto cualitativo en su carrera.

Bonificación FUNDAE: 225 € a coste 0 €

Si estás dado de alta en el Régimen General de la Seguridad Social, tu empresa dispone de un crédito anual de formación. Las empresas de 1 a 5 trabajadores tienen 420 € garantizados cada año. Este curso consume 225 € de ese crédito, así que entra completo dentro del mínimo garantizado y sale a coste cero para la empresa.

F2Prom se encarga de toda la tramitación: comunicación a FUNDAE, control de conexiones, diplomas y documentación para inspección. Tú solo formas a tu equipo. El crédito no consumido se pierde el 31 de diciembre.

Metodología y garantías F2Prom

  • Campus virtual accesible 24/7 desde ordenador, tablet o móvil.
  • Tutor especializado con resolución de dudas y seguimiento del progreso.
  • Contenidos actualizados a la normativa vigente y evaluaciones por módulo.
  • Diploma acreditativo F2Prom al superar el curso, válido ante empresa e inspección.
  • Matrícula abierta todo el año: empiezas cuando quieras, sin esperar convocatoria.

Ref. C-216Marketing Y VentasTeleformación

Temario del curso

Temario del curso

Módulo 1. Atención al cliente y calidad en el servicio
Módulo 2. Importancia de la atención al cliente
  • Todos somos clientes
  • Principios de la atención al cliente
  • Concepto de calidad útil y coste de la no calidad
  • Tipos de necesidades y cómo atenderlas
  • Los trabajadores y la atención al cliente
  • Trato personalizado
  • Cuestionario: IMPORTANCIA DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE
Módulo 3. Calidad en la atención al cliente
  • Planificación de la atención al cliente
  • Organización de la atención al cliente
  • Gestión de la calidad en la atención al cliente
  • Cliente interno y externo
  • Indicadores de satisfacción al cliente
  • Potencial para el trato con clientes
  • El profesional de la atención al cliente
  • Cualificacion, formacion y motivacion
  • Cuestionario: CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
Módulo 4. La comunicación - Fases en la atención al cliente
  • Conocer los productos, conocer los clientes
  • Fases en la atención al cliente - la comunicación
  • La acogida
  • La escucha y empatia
  • Técnicas de comunicación verbal, no verbal, telefónica y escrita
  • Cuestionario: LA COMUNICACIÓN. FASES EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
Módulo 5. Atención de quejas y reclamaciones
  • Entender como manejar las quejas
  • Situaciones en la atención al cliente - clientes difíciles, quejas y reclamaciones
  • Enfoques para resolver la situación
  • Proceso de resolucion de la situación conflictiva
  • Conducta asertiva y sus técnicas
  • Cuestionario: ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
  • Cuestionario: Cuestionario final
  • Resolución de conflictos con clientes
Módulo 6. Cómo reaccionamos ante el conflicto
  • Introducción
  • Actitud y habilidades sociales
  • Emociones
  • Interrelación entre pensamientos, emociones y conductas o reacción
  • Perfiles básicos de resolución de conflictos
  • Cuestionario: ¿CÓMO REACCIONAMOS ANTE EL CONFLICTO?
Módulo 7. El conflicto generado por las expectativas no satisfechas
  • La expectativa
  • Expectativas claves del cliente
  • Experiencia satisfactoria al cliente evitando el conflicto
  • Claves para gestionar las expectativas del cliente
  • Qué ocurre cuando no se cumplen las expectativas
  • Cómo responder ante el cliente por unas EXPECTATIVAS NO SATISFECHAS
  • Cuestionario: EL CONFLICTO GENERADO POR LAS EXPECTATIVAS NO SATISFECHAS
Módulo 8. Qué espera el cliente cuando expresa insatisfacción o realiza una reclamación
  • Clientes insatisfechos
  • Atender a cada cliente segun su perfil
  • Cuestionario: ¿QUÉ ESPERA EL CIENTE CUANDO EXPRESA SU INSATISFACCIÓN O REALIZA UNA RECLAMACIÓN?
Módulo 9. Reacciones ineficaces-eficaces ante quejas por parte del cliente
  • Introducción
  • Procesar una queja
  • Cómo debemos actuar ante una queja
  • Cuestionario: REACCIONES INEFICACES-EFICACES ANTE COMENTARIOS NEGATIVOS O QUEJAS POR PARTE DEL CLIENTE
Módulo 10. Cuando el enfado del cliente se convierte en agresión contra el empleado
  • Introducción
  • Prevenir y evitar el conflicto
  • Normativa
  • Recomendaciones finales
  • Cuestionario: CUANDO EL ENFADO DEL CLIENTE SE CONVIERTE EN AGRESIÓN CONTRA EL EMPLEADO
  • Cuestionario: Cuestionario final
  • Gestión y aprovechamiento del tiempo
Módulo 11. Gestión del tiempo
  • El tiempo y su gestión
  • Factores personales que afectan al tiempo
  • La influencia de variables externas
  • Eficacia y eficiencia en la gestión de nuestro tiempo
  • Valoración económica del tiempo
  • Cuestionario: GESTIÓN DEL TIEMPO
Módulo 12. Los ladrones del tiempo y los efectos de la falta de tiempo
  • Problemas frecuentes en la administración del tiempo
  • Cuestionario: LOS LADRONES DEL TIEMPO Y LOS EFECTOS DE LA FALTA DE TIEMPO
Módulo 13. Programación eficaz del tiempo - priorización organización y control
  • Priorización de tareas - criterios de referencia
  • La agenda como herramienta de organización - secciones mínimas
  • Control del tiempo - Cómo afrontar los imprevistos
  • Cuestionario: PROGRAMACIÓN EFICAZ DEL TIEMPO - PRIORIZACIÓN, ORGANIZACIÓN Y CONTROL
Módulo 14. Mejora en la administración del tiempo
  • La delegación
  • Reuniones de trabajo
  • Trabajo en equipo
  • Solución de conflictos
  • Trabajo y organización
  • Programación del tiempo de trabajo
  • El estres laboral
  • La conciliación
  • Cuestionario: MEJORA EN LA ADMINISTRACIÓN DEL TIEMPO
Módulo 15. Los planes de acción
  • El Plan de Acción
  • Las técnicas de planificación - los diagramas de Gantt y Pert
  • Cuestionario: LOS PLANES DE ACCIÓN
Módulo 16. Las nuevas tecnologías al servicio de la organización y planificación
  • NNTT y gestión eficaz del tiempo
  • Herramientas informáticas para el trabajo
  • Herramientas internas de gestión
  • Cuestionario: LAS NNTT AL SERVICIO DE LA ORGANIZACIÓN Y PLANIFICACIÓN
  • Cuestionario: Cuestionario final

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