Comercio electrónico

Qué vas a aprender

E-comerce o comercio electrónico engloba las ventas generadas en Internet, cable o TV interactiva y que se realizan con pagos on-line. Cada día son más los negocios que sustentan en parte e incluso íntegramente, sus ventas a través del e-comerce. El curso trata sobre aspectos tecnológicos del comercio electrónico, el e-comerce entre empresas y empresa-cliente, técnicas de marketing e Internet, seguridad en las transacciones, logística y distribuciones, consideraciones legales…en definitiva, aspectos claves tratados de forma dinámica y desarrollando casos prácticos.

Temario

1. 1Introducción al comercio electrónico

   • Definición
   • Situación actual
   • Comercio electrónico contra comercio tradicional
   • Ventajas e inconvenientes
2. 2La cadena de valor en el comercio electrónico

   • Definición
   • Impacto de Internet en la cadena de valor
   • Herramientas para el intercambio de información
   • Cadena de valor electrónica
3. 3Aspectos tecnológicos del comercio electrónico

   • IPS - Internet Service Providers
   • Estructuras
   • Contenidos
   • Distribución
   • Otros servicios para intercambiar información
   • Descarga de archivos - FTP
4. 4El comercio electrónico entre empresas B2B

   • Introducción
   • Mercados B2B
   • Pasos básicos de la transacción comercial
   • Ejemplos de mercado B2B
   • Servicios que ofrecen las plataformas B2B
5. 5El comercio electrónico empresas-cliente B2C

   • Introducción
   • Mercados B2C
   • Crear una tienda virtual
6. 6E-comercio al servicio de la gestión empresarial

   • Introducción
   • Evolución del comercio electrónico en las empresas
   • Gestión en los diferentes departamentos
7. 7Técnicas de Marketing en Internet

   • Introducción
   • Planificación del e-marketing
   • Técnicas para la personalización
   • Técnicas para la publicidad
   • Técnicas para la fidelización
   • El éxito online es cuantificable - indicadores de éxito
   • Las expectativas de tus clientes
   • El factor clave del éxito - la diferencia es lo que cuenta
   • Usabilidad
   • Confianza y seguridad
   • Marketing y ventas
   • Servicio al cliente
8. 8Atención al cliente

   • Introducción
   • Atención al cliente en la etapa de precompra
   • Atención al cliente en la etapa de compra
   • Atención al cliente - servicio posventa
   • Ejemplo de atención al cliente
9. 9Seguridad en las transacciones

   • Introducción
   • Protocolo TLS
   • Funcionamiento del protocolo TLS
   • Aplicaciones del protocolo TLS
   • Implementación del protocolo TLS
   • Protocolo SET - Secure Electronic Transaction
   • Pasos de una transacción SET
   • Criptografía
   • Otros sistemas de protección
10. 10Medios de pago y procesos de cobro

    • Introducción
    • Pago con tarjeta - TPV Virtual
    • Pago directo con tarjeta
    • Dinero electrónico o eCash
    • Stripe
    • MILLICENT
    • Otras formas de pago
11. 11Logística y distribución

    • Introducción
    • Nuevos servicios
12. 12Consideraciones jurídicas y legales

    • Introducción
    • Ley de protección de datos de carácter personal
    • Legislación sobre propiedad intelectual
    • Contratación electrónica - la LSSICE
    • Aspectos más relevantes de la LSSICE
    • La firma electrónica
13. 13Perspectivas del comercio electrónico

    • Situación actual
    • Perspectivas
    • Amenazas existentes en el comercio electrónico
    • Sellos de confianza
    • Dónde y cómo reclamar si la compra no es satisfactoria
    • Caso práctico - Ejemplo de éxito

Preguntas frecuentes