Conceptos básicos para la implementación de CHATBOTS

Qué vas a aprender

Este curso tiene como objetivo principal comprender la definición y el propósito de los chatbots utilizados actualmente en páginas web, para facilitarnos bien información o bien gestionar la atención al cliente. Identificar los tipos y usos comunes de los chatbots en diferentes actividades, familiarizarse con los componentes principales y el funcionamiento de un chatbot, así como explorar las herramientas y tecnologías utilizadas en el desarrollo de los mismos, permitirá desarrollar habilidades básicas para comprender la creación y personalización de un chatbot en una página web, teniendo en cuenta no solo sus pros, sino también sus contras.

Temario

1. 1Introducción a los chatbots

   • Qué son los chatbots Tipos y características
   • Ventajas de implementar chatbots en pymes
2. 2Herramientas y plataformas para crear chatbots

   • Introducción a las principales plataformas
   • Estándares segun el área de aplicación
   • Comparativa de herramientas - facilidad de uso, funcionalidad, costos
   • Integración multicanal conectando chatbots con diferentes plataformas
3. 3Desarrollo de un chatbot

   • Fundamentos del desarrollo de conversaciones
   • Creación de flujos de interacción y manejo de preguntas frecuentes
   • Personalización de experiencias - variables y datos específicos
   • Integración con herramientas comunes de pymes
   • Optimización de la experiencia del usuario UX
4. 4Chatbots e inteligencia artificial

   • Procesamiento del lenguaje natural NLP aplicado a chatbots
   • Machine learning entrenamiento básico y mejora continua
   • Uso de APIs gratuitas para obtener información externa - ejemplos prácticos
   • Casos prácticos de aplicación de IA en chatbots
5. 5Aplicaciones prácticas de los chatbots

   • Chatbots en marketing - automatización y generación de leads
   • Chatbots en ventas - asesoramiento y cierres efectivos
   • Chatbots en atención al cliente - gestión de incidencias y seguimiento
   • Estrategias de retargeting y fidelización de clientes
6. 6Implementación y mantenimiento

   • Métodos de integración en sitios web y redes sociales
   • Métricas clave para analizar el rendimiento de un chatbot
   • Estrategias para adaptarse a cambios en el negocio
   • Cálculo de coste-beneficio para pymes
7. 7Desarrollo de un chatbot básico

   • Guía paso a paso para crear un chatbot gratuito con herramientas como ChatGPT
   • Análisis de casos de exito en España
   • Consejos para una implementación exitosa
   • Ejercicios prácticos
8. 8Tendencias futuras y ética en los chatbots

   • Chatbots con personalidad
   • Integración con asistentes virtuales
   • Consideraciones éticas - privacidad, sesgos y responsabilidad legal
9. 9Chatbots para atención al cliente

   • Resolución de dudas frecuentes sobre productos y servicios
   • Gestión de incidencias y soporte técnico
   • Seguimiento de pedidos y logística
   • Ejemplo de integración con redes sociales
10. 10Chatbots para ventas y marketing

    • Recomendaciones personalizadas y artículos complementarios
    • Campañas automatizadas y captura de leads
    • Estrategias en redes sociales y páginas web
    • Ejemplo de aplicación en e-commerce
11. 11Chatbots para recursos humanos

    • Información sobre políticas internas y beneficios
    • Reclutamiento automatizado y preselección de candidatos
    • Gestión de consultas frecuentes para empleados
    • Ejemplo de integración con plataformas internas
12. 12Chatbots en educación

    • Tutorias virtuales para alumnos y resolución de dudas
    • Automatización de procesos administrativos
    • Ejemplo de aplicación en formación online

Preguntas frecuentes