Dependiente de comercio

Qué vas a aprender

Este curso permite adquirir los conocimientos necesarios para el buen desempeño de un oficio. Se exponen conocimientos generales de la materia, al igual que trata de forma específica, de conceptos imprescindibles para una buena conclusión de trabajos en el mundo laboral. Este curso, pretende consolidar y mejorar los conocimientos sobre el oficio concreto.

Temario

1. 1La comunicación

   • Introducción
   • La comunicación
   • El proceso de comunicación
   • La comunicación en la venta
2. 2La comunicación oral y no verbal

   • La comunicación oral
   • Características principales de la comunicación oral
   • Normas para la comunicación oral efectiva
   • Reglas para hablar bien en público
   • Reglas para hablar por teléfono
   • La comunicación no verbal o lenguaje del cuerpo
   • Caso práctico Tema 2
3. 3La comunicación escrita

   • La comunicación escrita
   • Normas para una buena comunicación escrita
   • Confección de una carta comercial
   • Tipos de cartas comerciales
   • Medios empresariales más usados en las comunicaciones
   • Caso práctico Tema 3
4. 4El producto como elemento de la venta

   • Introducción
   • Cualidades de los productos
   • Importancia del conocimiento del producto
   • Clasificación de los productos
   • Ciclo de vida del producto
   • Caso práctico Tema 4
5. 5El nuevo vendedor profesional

   • Introducción
   • Clases de vendedores
   • Los conocimientos del vendedor
   • Motivación y destreza
   • Análisis del perfil del vendedor
   • El panel del vendedor
6. 6La venta y el marketing

   • Introducción
   • El proceso de decisión de compra
   • El consumidor como sujeto de la venta
   • El comportamiento del consumidor
   • Necesidades y motivaciones de compra
   • Análisis de los diferentes tipos de clientes
7. 7Técnicas de venta

   • Introducción
   • La entrevista
   • Contacto y presentación
   • Sondeo
   • Argumentación
   • La entrevista
   • Material de apoyo
   • Las objeciones
   • Tratamiento de las objeciones
   • El cierre de la venta
8. 8Introducción a la gestión de stocks

   • Conceptos básicos de aprovisionamiento stocks
   • Definición y aspectos básicos del stock
   • Nivel de servicio y coste de ruptura del stock
   • El stock de seguridad
9. 9Características y hábitos del consumidor habitual

   • Introducción
   • Proceso de decisión de compra dentro del establecimiento comercial
   • Tipos de compras
   • Principales instrumentos de conocimiento del consumidor
10. 10La fachada del punto de venta

    • Introducción
    • La fachada
    • El escaparate
    • Señalización exterior
11. 11El espacio de venta

    • Introducción
    • Definición de las secciones
    • Las zonas en la sala de ventas
    • Localización de las secciones
    • La elección del mobiliario

Preguntas frecuentes