Negocios online y comercio electrónico

Qué vas a aprender

Identificar los aspectos necesarios para la creación, desarrollo y gestión de negocios online: la creación de un posicionamiento, el desarrollo de contenidos, creación de las ofertas y servicios, la integración con el negocio tradicional, así como dominar los aspectos más operativos y fundamentales de dinamización.

Temario

1. 1CÓMO PLANIFICAR Y DESARROLLAR UN PLAN ESTRATÉGICO DE COMERCIO ELECTRÓNICO

   • Análisis estrategico del comercio electrónico
   • Modelos de negocio de comercio electrónico
   • DAFO Comercio electrónico Español
   • Segmentación de e-consumidor
   • Estrategias de mercado-producto
   • Factores críticos de éxito en el comercio electrónico
   • Posicionamiento de las empresas de comercio electrónico y análisis de la oferta
   • Marketing-Mix Política de producto, distribución, promoción y precio
   • Cuadro de mando integral en negocios on line
2. 2CÓMO CREAR O ADAPTAR UN NEGOCIO ON LINE

   • Estructura tecnología - modelo de tres capas
   • Diseño del work-flow e integración de sistemas
   • La importancia de la palabra facturacion y cobro
   • Servicio de atencion al cliente
   • Tracking
   • Caso Real
3. 3CÓMO CONSTRUIR UNA WEBSITE DE ÉXITO EN COMERCIO ELECTRÓNICO

   • Catálogo y contenidos
   • Usability, ambiente de compra, diseño y gestión de herramientas de front-end
   • Flujos de caja y financiación
   • Zonas calientes
   • Zona de usuario
   • Carrito de la compra
4. 4ASPECTOS JURÍDICOS EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO

   • LOPD
   • Impuestos indirectos
   • LSSI
5. 5FINANCIACIÓN DE PROYECTOS DE COMERCIO ELECTRÓNICO

   • Idea de una idea
   • Business plan y plan comercial
   • Fuentes de financiación propias
   • Fuentes de financiación externas
   • Puesta en marcha y reporting de resultados
   • Venta de contenidos de pago
   • Productos digitales
   • De lo gratuito al pago por visualización
   • Descarga - real media - tv internet - Secondlife
6. 6ACCIONES DE CAPTACIÓN ENFOCADA A COMERCIO ELECTRÓNICO

   • Política de captación
   • Acciones de cross marketing
   • Herramientas más eficaces
7. 7FIDELIZACIÓN EN COMERCIO ELECTRÓNICO

   • Creación de programas de fidelización eficaces
   • Programas de éxito on line
   • Redes de afiliación propias
   • Redención de puntos, e-bonus, dinero, premios, sorteos
8. 8CÓMO REALIZAR COMERCIO ELECTRÓNICO INTERNACIONAL

   • Características del cliente por países
   • Qué vendemos
   • Medios de pago internacionales
   • Legislación por paises
   • Procesos de reclamación y atención al cliente internacional
   • Exportación de productos
   • Distribución internacional
9. 9CÓMO GESTIONAR LA LOGÍSTICA Y FULFILLMENT EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO

   • Importancia de la logística en el comercio electrónico
   • El transporte urgente aplicado al comercio electrónico
   • Gestión de los datos
   • Gestión con proveedores y sala de producción
   • Aprovisionamiento, almacenamiento, logística de envío y logística inversa
   • Como gestionar la logística de los productos virtuales y productos físicos
   • Principales características y aplicaciones de la distribución de productos virtuales
   • Retos de la distribución aplicada al comercio electrónico
   • La logística aplicada al comercio electrónico
   • Integración de la logística y las tecnologías de la información para crear valor añadido
   • Información de seguimiento via Internet
10. 10SEGURIDAD EN LOS MEDIOS DE PAGO ON LINE

    • Sistemas de pago no integrados
    • Sistemas de pago integrados
    • Tarjetas de crédito
    • 3D Secure
    • Internet Mobile Payment
    • Modelos de negocio de los diferentes actores
    • Work-flow y funcionamiento de un sistema de pago a través del móvil
11. 11COMERCIO ELECTRÓNICO EN UN ENTORNO B2B

    • Modelos de negocio de los e-marketplaces
    • Agregadores horizontales - verticales
    • De catálogos a e-catalogos
    • Conflicto de canales

Preguntas frecuentes