Organización y realización de ventas

Qué vas a aprender

Adquirir los conocimientos sobre los aspectos legales, administrativos y de organización y realización de la actividad comercial, además de ser capaz de orientar, asesorar y vender al cliente productos técnicos y efectuar el cierre y posterior seguimiento de la operación.

Temario

1. 1Marco jurídico del comercio

   • Aspectos legales
   • Requisitos para el ejercicio de la actividad comercial
   • Normativa comercial básica
   • La protección del consumidor
   • Instituciones que facilitan y promueven la actividad comercial
   • Instituciones que informan y protegen al consumidor
   • Instituciones que velan por el cumplimiento de la legislación comercial
2. 2Organización de las rutas de servicio

   • Introducción organización de rutas
   • La cita
   • Preparación de la documentación
   • Delimitación del mercado
   • Cumplimiento de objetivos de venta
   • Estado de situación comercial del vendedor
   • Análisis de los productos
   • Control del trabajo de los vendedores
   • Control de ratio
   • Otros documentos
   • Gestión de la actividad
3. 3Delimitación de los gastos del vendedor

   • Hojas de gastos
   • Control del volumen de ventas
   • Control de otras dimensiones de ventas
4. 4Comunicación y comportamiento del consumidor

   • Elementos de comunicación
   • El Proceso de comunicación
   • Barreras de comunicación
   • Niveles de comunicación
   • Actitudes y técnicas favorecedoras de la comunicación
   • Los sistemas de comunicación
   • Tipos de reuniones
5. 5Nociones de psicología aplicada a la venta

   • Introducción
   • La persuasión
   • La motivación
   • Comportamiento de compra
   • Relación comprador-vendedor
   • Comportamiento de compra y venta
6. 6El perfil del vendedor

   • El vendedor
   • Cualidades del vendedor
   • Tipos de vendedor
   • Motivaciones del vendedor
   • Medios de comunicación
   • Técnicas de afirmación de la personalidad
7. 7Comportamiento de compra y venta

   • Motivaciones y hábitos de compra
   • Tipología de consumidores
   • La venta directa - introducción
   • Acogida - Argumentación
   • Demostración y cierre de la venta
8. 8El Seguimiento de la venta

   • Introducción al seguimiento
   • Cumplir lo acordado
   • Mantener la confianza
   • El servicio postventa
   • Las reclamaciones
9. 9Marco jurídico de la venta

   • El contrato de compraventa
   • Compraventa civil
   • Compraventa mercantil
   • Regulación de la compraventa
   • Tipos de contrato de compraventa

Preguntas frecuentes