Psicología aplicada a las ventas

Qué vas a aprender

Identificar y reconocer los aspectos psicológicos fundamentales que condicionan la venta: en el cliente, en el vendedor y en el proceso de venta.

Temario

1. 1Aspectos fundamentales de la venta

   • Fases del proceso de venta
   • El Marketing y el merchandising
   • El Marketing Mix - Las 4P del marketing
   • Las 7P del marketing
   • Las 4C del marketing
   • Las 4E del marketing
   • Diferencias entre marketing tradicional y marketing moderno
   • Marketing digital
   • El consumidor y el comprador
   • Detección de necesidades del consumidor
   • Segmentación de mercado y posicionamiento del producto
   • Hábitos y comportamiento del consumidor
2. 2Motivaciones aptitudes y conocimientos del vendedor

   • La motivación del vendedor
   • Análisis del perfil del vendedor
   • Cualidades y aptitudes para la venta
   • Actitudes personales
   • Los conocimientos del vendedor
   • Cómo influenciar en los demás
3. 3Habilidades personales y sociales del vendedor

   • La comunicación
   • La asertividad
   • Técnicas de comunicación asertiva
   • Los conocimientos del vendedor
4. 4Psicología de la compra y psicología del cliente

   • Factores psicológicos de la compra
   • Psicología del cliente
   • Tipología de comportamientos del cliente y estrategias de gestión
5. 5Técnicas y procesos de venta

   • Teoría del Análisis Transaccional
   • Teorías y procesos de la motivación
   • La entrevista de ventas
   • Técnicas de cierre
6. 6Resolución de conflictos

   • Fidelización de clientes
   • Gestión de clientes
   • La posventa
   • Atención de quejas y reclamaciones
   • Resolución de reclamaciones
   • Mecanismos alternativos de resolución de conflictos
   • Resolución extrajudicial de reclamaciones y Juntas arbitrales de consumo

Preguntas frecuentes