Categoría Formativa Modalidad
Comercio y Marketing Teleformación (Online)
Duración Precio
60 horas. 79 €

Objetivos del curso

ALTA DEMANDA Y EMPLEABILIDAD
Modalidad
Online asíncrona · acceso 24/7
Duración
60 horas
Matrícula privada
79 €
Crédito FUNDAE
Hasta 450 € bonificables

¿Por qué hacer este curso?

Vender ya no depende solo del escaparate: depende de cómo aparece el producto en el buscador, en el marketplace y en las redes. El salto que necesita la mayoría de comercios no es una campaña grande, es entender el embudo completo y medir qué convierte. Esta formación trabaja esa cadena, desde el catálogo y el escaparate hasta la analítica.

Qué vas a conseguir

Al completar las 60 horas de formación habrás adquirido las competencias necesarias para:

  • Dominio de herramientas tecnológicas de vanguardia con aplicación práctica inmediata.
  • Aumento de la productividad y automatización de tareas en tu entorno profesional.
  • Diferenciación curricular con habilidades técnicas clave en la era de la IA y el entorno digital.

Contenidos destacados

Estos son algunos de los puntos que se trabajan en Técnicas de marketing en el punto de venta:

  • Qué es el marketing
  • El consumidor
  • La demanda
  • El comprador
  • El mercado - Segmentación
  • Marketing-mix
  • Universo y muestra
  • Selección del medio

A quién va dirigido

Profesionales, mandos intermedios, emprendedores, trabajadores de cualquier sector y personas que buscan actualizar sus competencias digitales y dar un salto cualitativo en su carrera.

Bonificación FUNDAE: hasta 450 € de tu crédito

Si estás dado de alta en el Régimen General de la Seguridad Social, tu empresa dispone de un crédito anual de formación. Las empresas de 1 a 5 trabajadores tienen 420 € garantizados cada año. Este curso asciende a 450 € de crédito, por encima del mínimo garantizado de 420 €. Te calculamos gratis tu saldo real disponible antes de matricular: en empresas de más de 5 trabajadores suele cubrirse íntegro.

F2Prom se encarga de toda la tramitación: comunicación a FUNDAE, control de conexiones, diplomas y documentación para inspección. Tú solo formas a tu equipo. El crédito no consumido se pierde el 31 de diciembre.

Metodología y garantías F2Prom

  • Campus virtual accesible 24/7 desde ordenador, tablet o móvil.
  • Tutor especializado con resolución de dudas y seguimiento del progreso.
  • Contenidos actualizados a la normativa vigente y evaluaciones por módulo.
  • Diploma acreditativo F2Prom al superar el curso, válido ante empresa e inspección.
  • Matrícula abierta todo el año: empiezas cuando quieras, sin esperar convocatoria.

Ref. C-236Marketing Y VentasTeleformación

Temario del curso

Temario del curso

Módulo 1. Marketing en el punto de venta
Módulo 2. Condicionantes del marketing
  • Qué es el marketing
  • El consumidor
  • La demanda
  • El comprador
  • El mercado - Segmentación
  • Marketing-mix
  • Cuestionario: Condicionantes del Marketing
Módulo 3. Estudio de mercados
  • Universo y muestra
  • Selección del medio
  • Realización y conteo
  • Interpretación de la información
  • Parámetros estadísticos
  • Cuestionario: Estudio de mercados
Módulo 4. El mercado
  • Concepto de producto
  • Cualidades de los productos
  • Importancia del conocimiento del producto
  • Clasificación de los productos
  • Ciclo de vida del producto
  • Reposicionamiento del producto
  • Obsolescencia planificada
  • Estacionalidad
  • Productos diferenciados y de competencia perfecta
  • Producto puro y producto añadido
  • Competencia directa y producto sustitutivo
  • La importancia de la marca
  • Gama y línea de producto
  • Cuestionario: El mercado
Módulo 5. Política de productos
  • Línea y artículo
  • Estrategias de marca
  • Estrategias de empaquetamiento
  • Posicionamiento estratégico en el mercado
  • Políticas de marketing
  • Cuestionario: Política de productos
Módulo 6. Política de precios
  • Fijación de precios
  • Política de precios y CVP
  • Tácticas de introducción de precios
  • Descuentos bonificaciones y rappels
  • Cuestionario: Política de precios
Módulo 7. Política de distribución
  • Qué es la distribución
  • Venta directa
  • Venta con intermediarios
  • Canales de distribución
  • Tipos de distribución
  • Selección del canal
  • Distribución física de mercancías
  • Cuestionario: Política de distribución
Módulo 8. La comunicación
  • Naturaleza y definición
  • Tipos de comunicación
  • Elementos del proceso de la comunicación
  • El proceso de comunicación
  • Problemas de la comunicación
  • Personalidades de los actores de la comunicación
  • Interacción de caracteres
  • Comportamientos
  • Las comunicaciones
  • La comunicación en la venta
  • La comunicación oral
  • Características de la comunicación oral
  • Normas para la comunicación oral efectiva
  • Reglas para hablar bien en público
  • La comunicación no verbal o lenguaje del cuerpo
  • Cuestionario: La comunicación
Módulo 9. Política de comunicación
  • Elementos estratégicos de la política de comunicación
  • Seguimiento de la comunicación
  • Presupuesto de comunicación
  • Composición de la mezcla de comunicación
  • Cuestionario: Política de comunicación
Módulo 10. Publicidad
  • Publicidad
  • Establecimiento de metas y objetivos
  • Decisiones respecto al presupuesto
  • Decisiones respecto al mensaje
  • Decisiones respecto al medio
  • Evaluación y planificación de la campaña
  • Cuestionario: Publicidad
Módulo 11. Promoción - relaciones públicas y merchandising
  • Programa de promociones
  • Relaciones públicas
  • Merchandising
  • Cuestionario: Promoción, relaciones públicas y merchandising
Módulo 12. El perfil del vendedor
  • Introducción
  • Personalidad del vendedor
  • Clases de vendedores
  • Los conocimientos del vendedor
  • Motivación y destreza
  • Análisis del perfil del vendedor
  • El papel del vendedor
  • Cuestionario: El perfil del vendedor
Módulo 13. La fachada del punto de venta
  • Introducción
  • La fachada
  • El escaparate
  • Señalización exterior
  • Cuestionario: La fachada del punto de venta
Módulo 14. El espacio de venta
  • Introducción
  • Definición de las secciones
  • Las zonas en la sala de ventas
  • Localización de las secciones
  • La elección del mobiliario
  • Cuestionario: El espacio de venta
Módulo 15. La venta como proceso
  • Introducción
  • El proceso de compra-venta
  • El consumidor como sujeto de la venta
  • El comportamiento del consumidor
  • Motivaciones de compra-venta
  • Cuestionario: La venta como proceso
Módulo 16. Características y hábitos del consumidor habitual
  • Introducción
  • Proceso de decisión de compra dentro del establecimiento comercial
  • Tipos de compras
  • Principales instrumentos de conocimiento del consumidor
  • Cuestionario: Características y hábitos del consumidor habitual
Módulo 17. Tipología de la venta
  • Tipología según la pasividad - actividad
  • Tipología según la presión
  • Tipología según la implicación del producto
  • Tipología segun el público y forma de venta
  • Cuestionario: Tipología de la venta
Módulo 18. Técnicas de ventas
  • Introducción
  • Fases de la venta
  • Contacto y presentación
  • Sondeo
  • Argumentación
  • La entrevista
  • Material de apoyo
  • El cierre de la venta
  • El seguimiento
  • Cuestionario: Técnicas de venta
Módulo 19. Estrategia de ventas
  • Previsión de ventas
  • Método de encuesta de intención de compra
  • Presentación del presupuesto de ventas
  • Organización y estructura de ventas
  • Personal de ventas
  • Cuestionario: Estrategia de ventas
Módulo 20. Merchandising
  • Merchandising
  • Tipos de merchandising
  • Gestión del surtido
  • Gestion estratégica del lineal
  • Rentabilidad directa del producto
  • Cuestionario: Merchandising
  • Cuestionario: Cuestionario final
  • Telemarketing
Módulo 21. Conceptos básicos de marketing
  • Introducción
  • Desarrollo histórico del Marketing
  • Importancia actual del Marketing
  • Definición de Marketing
  • Enfoques empresariales del Marketing
  • Actividades de Marketing
  • Marketing MIX
  • Factores que influyen en el Marketing
  • Práctica - Las diez realidades del Marketing
  • Cuestionario: Conceptos básicos de Marketing
Módulo 22. Administración de clientes
  • Definición de CRM
  • Motivos por los que implantar el CRM
  • Métodos para la administracion de las relaciones con los clientes
  • Marketing relacional
  • Finalidad del marketing relacional
  • Ventajas de su implantación
  • Expectativas del CRM
  • Las realidades del CRM
  • Conclusiones finales
  • Práctica - Implantación del CRM
  • Cuestionario: Administración de clientes
Módulo 23. Telemarketing
  • Introducción
  • Telemarketing
  • Acciones de venta del telemarketing
  • Promociones de ventas
  • Ventajas del telemarketing
  • Desventajas
  • Práctica - Contrarrestar las desventajas del telemarketing
  • Cuestionario: Telemarketing
Módulo 24. La comunicación y la conducta del consumidor
  • La comunicación
  • La comunicación en la venta
  • La comunicación oral
  • Normas para una comunicación efectiva
  • Normas para hablar correctamente
  • Lenguaje telefónico
  • Palabras y expresiones que no deben utilizarse
  • Expresiones que deben utilizarse
  • Cuestionario: La comunicación y la conducta del consumidor
Módulo 25. Fidelización, satisfacción y reclamaciones del cliente
  • Introducción
  • Satisfacción del cliente
  • Programas de fidelización
  • Las reclamaciones
  • Actitud que conviene adoptar frente a una reclamación
  • Práctica - Grado satisfacción del cliente
  • Cuestionario: Fidelización y satisfacción del cliente
Módulo 26. Estudio del cliente
  • Introducción
  • Características y hábitos del consumidor
  • El consumidor como sujeto de la venta
  • El comportamiento del consumidor
  • Necesidades y motivaciones para la compra
  • Motivación o motivo
  • Análisis de los diferentes clientes
  • Segmentación del mercado de consumidores
  • Maneras de segmentar
  • Conociendo el comportamiento del consumidor final
  • Posicionamiento frente a la competencia
  • Práctica - Comportamiento de compra según su aspecto físico y su carácter
  • Cuestionario: Estudio de cliente
Módulo 27. Atención al cliente
  • Significados de servicio al cliente
  • Atención al cliente
  • Aptitudes positivas para la venta
  • La acogida y la despedida
  • Clientes y situaciones difíciles
  • Costes de un mal servicio al cliente
Módulo 28. Técnicas de venta
  • La venta y el marketing
  • La planificación de la venta
  • El producto como elemento de venta
  • Ciclo de vida del producto
  • Las objeciones
  • El vendedor y su actitud
  • El precio del producto
  • Técnicas de respuesta
  • Planificación de una campaña de venta por teléfono
  • El cierre de la venta
  • Cuestionario: Técnicas de venta
Módulo 29. Marketing e Internet
  • Introducción
  • Planificación del e-Marketing
  • Técnicas para la personalización
  • Técnicas publicitarias
  • Intercambio de vínculos y alta en buscadores
  • Técnicas de Internet para la fidelización
  • Práctica - Ampliando horizontes
  • Cuestionario: Cuestionario final
  • Atención al cliente
Módulo 30. Qué significa Servicio al Cliente
  • Las motivaciones empresariales
  • La empresa orientada hacia el cliente
  • Coste de un mal servicio al cliente
  • Significados de Servicio al Cliente
  • Cuestionario: Qué se entiende por servicio al cliente
Módulo 31. Tipos de clientes
  • El cliente en la cadena de abastecimiento
  • El cliente interno
  • Organizaciones sin clientes
  • Cuestionario: Tipos de clientes
Módulo 32. Tipos de servicios
  • Definición de servicio
  • El servicio al cliente
  • Las actividades del servicio al cliente
  • El servicio al cliente y la calidad
  • El cliente y el consumidor
  • Empresas que dan servicio al cliente
  • Ideas para reflexionar - Servicio al Cliente
  • Cuestionario: Tipos de servicios
Módulo 33. Fases del servicio al cliente
  • Fases
  • Investigación de mercado
  • La situación de pre-pedido
  • La compra y el pedido
  • El periodo de tiempo entre el pedido y la entrega
  • Embalaje y presentación
  • Exactitud, compleción y adecuación de las entregas
  • Realización de cobros
  • Servicio o apoyo posventa
  • Tratamiento de las reclamaciones
  • Ideas para reflexionar - Fases del servicio al cliente
  • Cuestionario: Fases del servicio al cliente
Módulo 34. Fallos en la atención al cliente
  • Atención directa
  • Actitudes sociales
  • El argumento sexista
  • Otros factores
  • Fallos de la Dirección
  • Falta de formación
  • Ausencia de una estructura de personal
  • Problemas en las relaciones empresariales
  • Estructura empresarial - monopolios
  • Ideas para reflexionar - Fallos en la atención al cliente
  • Cuestionario: Fallos en la atención al cliente
Módulo 35. Cara a cara. Servir con una sonrisa
  • Introducción. Problemas de la atención directa
  • El respeto como norma
  • Actuaciones positivas y negativas en el trato cara a cara
  • Cuando y cómo empezar
  • Cómo actuar
  • Ofrecer información y ayuda
  • Ideas para reflexionar - La atención directa
  • Cuestionario: Cara a cara. Servir con una sonrisa
Módulo 36. Cara a cara. El cliente difícil
  • Introducción. Diversidad de clientes
  • Tenemos los clientes que nos merecemos
  • El cliente aparentemente difícil
  • El rechazo visceral
  • El cliente verdaderamente difícil
  • Problemas de caracter permanente
  • La relación imposible
  • Ideas para reflexionar - El cliente difícil
  • Cuestionario: Cara a cara. El cliente difícil
Módulo 37. La carta
  • Los efectos de la tecnología
  • Algunas pautas
  • Cómo contestar
  • Cuidar las formas
  • Cuidar el lenguaje
  • Rigurosidad
  • Finalizar la carta. Firma y envío
  • Ideas para reflexionar - La carta
  • Cuestionario: La carta
  • Cuestionario: Cuestionario final Atención al cliente

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