Técnicas de ventas en concesionarios de coches

Qué vas a aprender

“No se vende más el mejor producto o servicio, sino el que mejor se sabe vender”. Esta máxima, en el mundo de la venta, es simplemente una realidad. Por un pequeño error se puede escapar una venta, de ahí la importancia de conocer las técnicas que dentro del marketing se dirigen a conseguir cerrar una venta. Este curso eminentemente práctico, nos descubre todos los aspectos que un profesional de la venta debe dominar desde la planificación, comunicación, el contacto, la presentación, etc., hasta como superar las objeciones o impedimentos que surgen en el proceso de venta. “El cliente es lo más importante”. Sin duda, un buen eslogan que, de una forma u otra, muchas empresas lo expresan en sus mensajes publicitarios. Pero “del dicho al hecho…” ¿Se está preparado técnicamente para realmente dar el mejor servicio a nuestros clientes? La respuesta está en este curso que le prepara para dotarle de mayor fluidez en las relaciones interpersonales, conocer mejor a cada tipo de clientes, corregir los fallos, atender las reclamaciones, etc. Un buen servicio a los clientes es hoy en día una ventaja competitiva que diferencia en el mercado.

Temario

1. 1La comunicación

   • Introducción
   • Naturaleza y definición
   • Tipos de comunicación
   • Elementos del proceso de la comunicación
   • El proceso de comunicación
   • Problemas de comunicación
   • Personalidades de los actores de la comunicación
   • Interacción de caracteres
   • Comportamientos
   • Las comunicaciones en un concesionario de coches
   • La comunicación en la Venta
   • Ejercicio de reflexión
2. 2La comunicación oral y no verbal

   • La comunicación oral
   • Características principales de la comunicación oral
   • Normas para la comunicación oral efectiva
   • Reglas para hablar bien en público
   • La comunicación no verbal o lenguaje del cuerpo
   • Ejercicio de reflexión
3. 3Qué significa atención al cliente

   • Las motivaciones empresariales
   • La empresa orientada hacia el cliente
   • Coste de un mal servicio al cliente
   • Significados de servicio al cliente
   • Ejercicio de reflexión
4. 4Tipos de servicios

   • Definición de servicio
   • El servicio al cliente
   • Las actividades del servicio al cliente
   • El servicio al cliente y la calidad
   • El cliente y el consumidor
   • Empresas que dan servicio al cliente
   • Ejercicio de reflexión
5. 5Fases del servicio al cliente

   • Fases
   • Investigación de mercado
   • La situación de pre-pedido o pre-compra
   • La compra y el pedido
   • El periodo de tiempo entre el pedido y la entrega
   • Embalaje y presentación
   • Exactitud y adecuación de las entregas
   • Realización de cobros
   • Servicio o apoyo posventa
   • Tratamiento de las reclamaciones
   • Ejercicio de reflexión
6. 6El producto

   • Concepto de producto
   • Cualidades de los productos
   • Importancia del conocimiento del producto
   • Clasificación de los productos
   • Ciclo de vida del producto
   • Reposicionamiento del producto
   • Obsolescencia planificada
   • Estacionalidad
   • Productos diferenciados y productos de competencia perfecta
   • Producto puro y producto añadido
   • Competencia directa y producto sustitutivo
   • La importancia de la marca
   • Gama y línea de producto
   • Un concesionario de coches como producto
   • Ejercicio de reflexión
7. 7El perfil del vendedor

   • Introducción
   • Personalidad del vendedor
   • Clases de vendedores
   • Los conocimientos del vendedor
   • Motivación y destreza
   • Análisis del perfil del vendedor
   • El papel del vendedor
   • Ejercicio de reflexión
8. 8Errores más frecuentes de los vendedores

   • No dejar hablar al cliente
   • Relajar su indumentaria
   • Revender
   • Hablar mal de la competencia
   • Prometer más de lo que podemos prometer
   • Hablar con imprecisión
   • Forzar el cierre
   • No realizar seguimientos
   • Ejercicio de reflexión
9. 9Tipos de clientes

   • El cliente en la cadena de abastecimiento
   • El cliente interno
   • Organizaciones sin clientes
   • Tipologías de los clientes
   • Ejercicio de reflexión
10. 10Cara a cara con el cliente

    • Introducción
    • El respeto como norma
    • Actuaciones positivas y negativas en el trato cara a cara
    • Cuándo y cómo empezar
    • Cómo actuar
    • Ofrecer información y ayuda
    • Ejercicio de reflexión
11. 11El cliente difícil

    • Introducción
    • Tenemos los clientes que nos merecemos
    • El cliente aparentemente visceral
    • El rechazo visceral
    • El cliente verdaderamente difícil
    • Problemas de carácter permanente
    • La relación imposible
    • Ejercicio de reflexión
12. 12Motivaciones del cliente para comprar I

    • Introducción
    • La fachada
    • El escaparate
    • Señalización exterior
    • Ejercicio de reflexión
13. 13Motivaciones del cliente para comprar II

    • Introducción
    • Definición de las secciones
    • Las zonas en la sala de ventas
    • Localización de las secciones
    • La elección del mobiliario
    • Ejercicio de reflexión
14. 14La venta como proceso

    • Introducción
    • El proceso de compra-venta
    • El consumidor como sujeto de la venta
    • El comportamiento del consumidor
    • Motivaciones de compra-venta
    • Ejercicio de reflexión
15. 15Características y hábitos del consumidor habitual

    • Introducción
    • Proceso de decisión de compra dentro del establecimiento comercial
    • Tipos de compras
    • Principales instrumentos de conocimiento del consumidor
    • Ejercicio de reflexión
16. 16Tipología de la venta

    • Tipología según la pasividad - actividad
    • Tipología según la presión
    • Tipología según la implicación del producto
    • Tipología según el público y forma de venta
    • Ejercicio de reflexión
17. 17Técnicas de ventas

    • Introducción
    • Fases de la venta
    • Contacto y presentación
    • Sondeo
    • Argumentación
    • La entrevista
    • Material de apoyo

Preguntas frecuentes