Comunicación y fidelización con el cliente (20h)

Curso: Comunicación y fidelización con el cliente (20 horas)

Modalidad: Privados · Teleformación Online con tutoría personalizada.

• Conocer las características del usuario.

• Comprender y diferenciar las distintas tipologías de cliente.

• Comprender la importancia que tiene en la actualidad la atención al cliente.

• Saber identificar y aplicar técnicas de fidelización de clientes.

• Reconocer y comprender la importancia de los programas de fidelización de clientes.

• Saber por qué se pierde a los clientes y las técnicas a utilizar para recuperarlos.

• Conocer los procesos de comunicación que se producen en la atención a clientes.

• Conocer los diferentes tipos de clientes.

• Diferenciar escucha activa y escucha activa “escrita”

• Conocer los canales de comunicación y los mensajes en la comunicación.

• Reconocer tipo de situaciones y qué habilidades debemos adquirir para gestionarlos favorablemente.

• Obtener pautas eficaces para enfrentarse a situaciones conflictivas con clientes.

• Resolver conflictos e incidencias para satisfacer las necesidades de los clientes.

• Conocer las características y comportamientos de diferentes tipos de clientes.

• Identificar las situaciones conflictivas a fin de prestar un servicio de atención al cliente de calidad.

Acreditación: Incluye diploma acreditativo oficial certificado por F2Prom.

• 1 El cliente
• 2 Tipos de clientes
• 3 Fidelización
• 4 El proceso de comunicación con el cliente
• 5 Escucha activa
• 6 Situaciones conflictivas