Principios para la implantación de un sistema de calidad

Qué vas a aprender

Adquirir los conocimientos para obtener una visión general de los conceptos de “calidad” y cambio en una organización, realizando una aproximación a las normas de calidad ISO 9000.

Temario

1. 1Calidad y planificación estratégica

   • Introducción - evolución histórica de la calidad
   • Renovarse para adaptarse
   • Calidad planificada estratégicamente para una planificación estratégica de calidad
   • Concepto y bases de una planificación estratégica
2. 2Gestión del cambio

   • Introducción
   • Qué es la resistencia al cambio
   • Consecuencias de la resistencia al cambio
   • La gestión del cambio
   • La comunicación - catalizadora del cambio
   • Las comunicaciones en la empresa
   • Comunicar para gestionar emociones
3. 3Aspectos clave de la calidad

   • Introducción
   • Qué es la calidad
   • Fases de la calidad
   • Concepto de cliente
   • Costes de la calidad y de la no-calidad
   • Gestionar la calidad
   • Orientación al cliente
   • Enfoque a procesos
   • Mejora continua
4. 4Calidad y familia de normas ISO 9000

   • Introducción
   • Qué es una norma
   • Principios de las normas ISO 9000
   • Aproximación a las normas ISO 9001

Preguntas frecuentes